微信小店“平臺現(xiàn)金券”使用及退款操作
發(fā)布日期：2025-11-10 04:28:34 來源：電商聯(lián)盟 作者：樂發(fā)網(wǎng) 瀏覽次數(shù)：
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微信小店將推出平臺現(xiàn)金券。平臺券由平臺出資，定向發(fā)給特定用戶，用戶可在任意店鋪下單時使用，并且可以和店鋪已有優(yōu)惠疊加。該優(yōu)惠券在核銷時，由平臺將優(yōu)惠金額補(bǔ)償給對應(yīng)商家，不影響商家實(shí)際收款額，只影響用戶付款額。
一、 平臺券發(fā)放
1.1 發(fā)放場景
平臺通過部分場景給用戶發(fā)放平臺現(xiàn)金券，目前主要包括售后的額外賠付場景，如「壞損包退」原因?qū)е碌耐丝睢?/div>
1.2 發(fā)券通知
用戶可以在服務(wù)通知查看平臺券的發(fā)放通知，點(diǎn)擊「查看詳情」可進(jìn)入優(yōu)惠券詳情頁；也可以通過「微信-我-訂單與卡包-券卡票證」查看自己的平臺現(xiàn)金券。
二、 用戶使用平臺券
2.1 商詳展示優(yōu)惠券
用戶可以在商品詳情頁查看商品是否可使用「平臺現(xiàn)金券」，標(biāo)記為「平臺現(xiàn)金券x元」
2.2 下單使用優(yōu)惠
下單時會自動組合使用最優(yōu)優(yōu)惠券，平臺現(xiàn)金券可以和店鋪優(yōu)惠券疊加使用。
送朋友禮物的訂單，也可以使用平臺券優(yōu)惠。
2.3 訂單詳情查詢優(yōu)惠
使用平臺券支付成功后，用戶可以在訂單詳情里查詢本次訂單使用的平臺券。
商家側(cè)的訂單詳情，也可以查看使用了平臺現(xiàn)金券的訂單。該類型訂單不支持改價(jià)，且會標(biāo)記出用戶的實(shí)際付金額（不影響商家實(shí)收額）。
三、 平臺券售后退款
3.1 退還已使用的平臺券
訂單退款時，將按金額比例退還平臺優(yōu)惠券面值。
計(jì)算方式：退還券金額 = (退款商品金額 / 訂單原商品總金額) × 原使用券面值
退券金額精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位
新券有效期與原券一致
3.2 退券計(jì)算方式
退款總額 = 退還現(xiàn)金 + 退還券面值
退還現(xiàn)金 = 用戶為該商品實(shí)際支付的現(xiàn)金部分 (按比例計(jì)算)
退還券面值 = 按上述比例計(jì)算出的優(yōu)惠券金額
例子1：訂單買一件商品100元，優(yōu)惠券抵扣99元，實(shí)付1元，售后申請全部退款100元
退款結(jié)果：退現(xiàn)金1元，平臺券退99元。
例子2 ：訂單買一件商品100元，優(yōu)惠券抵扣99元，實(shí)付1元，售后申請部分退款50元
退款結(jié)果：退現(xiàn)金0.5元，平臺券退49.5元。
四、 平臺券常見問題
1、怎么獲得平臺券？
平臺會因?yàn)槭酆蟆⒋黉N等原因，不定期發(fā)券給用戶。
2、平臺券的使用有效期多久？
平臺券的使用有效期可能各不相同，具體以發(fā)券通知為準(zhǔn)。
3、哪些場景和商品不可以使用平臺券？
部分微信小店的特殊商家，因商家原因不支持使用；
視頻號小店本地生活的團(tuán)購券，全部不能使用平臺券。
4、如果用了平臺券下單，退款后平臺券會退回嗎？
會退回，如果全額退款，平臺券全退；如果部分退款，平臺券按訂單比例退。
5、平臺券訂單是否支持極速退款？
未發(fā)貨情況下可以；已發(fā)貨情況下不行。
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