上任一年時(shí)間，百思買中國區(qū)總裁、五星電器CEO周猛實(shí)現(xiàn)了業(yè)績表現(xiàn)的逆襲。
最新業(yè)績顯示，五星電器不僅2013年扭虧為贏，今年第一季度經(jīng)營利潤也實(shí)現(xiàn)了30%以上的上漲，這在百思買海外市場中名列前茅。目前，百思買在中國主要依托五星電器開展業(yè)務(wù)。
5月13日，周猛接受騰訊科技獨(dú)家采訪時(shí)披露，五星電器在中國的策略仍然是以提升門店利潤為主，短期內(nèi)不會(huì)大規(guī)模擴(kuò)充門店數(shù)量。
五星電器對線上業(yè)務(wù)拓展比較謹(jǐn)慎。去年年底，五星電器開通線上商城，目前主要經(jīng)營手機(jī)、小家電、數(shù)碼等小型電子產(chǎn)品，并與順豐合作進(jìn)行全國配送。但周猛認(rèn)為，線上業(yè)務(wù)短期內(nèi)難以盈利，O2O才是零售商的未來，因此五星電器未來希望以開放的心態(tài)尋求與第三方平臺(tái)進(jìn)行合作。
低迷期上任的CEO
2013年5月，周猛上任百思買中國區(qū)總裁、五星電器CEO，當(dāng)時(shí)五星電器正處于百思買退出中國后的低迷期，業(yè)績下滑，士氣低落，華爾街對百思買的前景預(yù)測也都持謹(jǐn)慎態(tài)度。
擺在周猛眼前的一個(gè)事實(shí)是，蘇寧國美(微博)早已完成全國布局，店面均超過千家，而五星電器的店面僅200多家，并主要集中在江蘇、安徽兩大省份。對于一家區(qū)域性的連鎖企業(yè)，在家電3C零售業(yè)態(tài)整體增長趨緩，市場需求下滑的處境中，提升業(yè)績并非易事。
但周猛并不認(rèn)為零售業(yè)態(tài)已進(jìn)入“夕陽”期。“實(shí)體店的精細(xì)化經(jīng)營與電商拓展是不沖突的主題，應(yīng)該同步發(fā)展，相互融合，而不要厚此薄彼形成對立。當(dāng)下實(shí)體店面仍有充分的空間有待挖掘。”
周猛認(rèn)為，家電產(chǎn)品開始向‘智能’化升級，未來幾年一些新的家電形態(tài)的產(chǎn)品將迎來二次購買潮，智能化的產(chǎn)品更離不開線下的體驗(yàn)，只要店面在環(huán)境、需求符合人們購買預(yù)期，它就有持續(xù)的生命力。
為了讓門店更加高效、扁平，周猛將五星電器的組織架構(gòu)從四級（總部—大區(qū)—分部—門店）減少為三級（總部—分部—門店），并成立了戰(zhàn)略與重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)辦公室，直接歸其管理。
他還推進(jìn)了以“增銷售，提利潤，降費(fèi)用”為核心的“重塑藍(lán)色”戰(zhàn)略，回歸零售本質(zhì)。五星電器去年門店數(shù)減少10%，從211家縮減至現(xiàn)在的190家。通過開展會(huì)員制、3C店旗艦店改革、自有品牌拓展、新品類引進(jìn)等方式，五星電器也實(shí)現(xiàn)了利潤的提升。
改造店面、引入新品類
店面改造是五星電器改革的核心之一。從去年開始，相比蘇寧對旗艦店從電子產(chǎn)品到家居、百貨的拓展改造。五星采取以手機(jī)為主的3C店改造項(xiàng)目，2012年引入了百思買旗下手機(jī)專營品牌百思買移動(dòng)，并將其經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用改造了66家五星門店。通過邀請游戲、旅行攝影、COSPLAY、運(yùn)動(dòng)等草根達(dá)人到店吸引年輕用戶。
百思買移動(dòng)沿襲了百思買美國的無偏見購物特色，50%以上員工是自有員工，他們能根據(jù)消費(fèi)者的話費(fèi)，手機(jī)使用用途，幫助消費(fèi)者選購手機(jī)/運(yùn)營商資費(fèi)套餐，提供一站式服務(wù)。售后方面還有遠(yuǎn)程服務(wù)支持和有償延保服務(wù)。而這種模式現(xiàn)在已經(jīng)推廣到五星連鎖的手機(jī)銷售模式中?？梢栽谑謾C(jī)硬件利潤偏低的情況下通過運(yùn)營商補(bǔ)貼/配件/服務(wù)等賺取利潤。
周猛向騰訊科技透露，百思買移動(dòng)目前對五星電器整體盈利提升的貢獻(xiàn)率達(dá)到50%以上。根據(jù)Gfk對五星所在經(jīng)營區(qū)域的零售市場監(jiān)測數(shù)據(jù)（不含線上），2013年下半年整體手機(jī)市場的銷售額同比增長為11.99%，五星為19.09%；2014年一季度，整體手機(jī)市場同比下降-17.1%，五星增長了8%。
五星電器的另一改革是強(qiáng)調(diào)面向年輕群體開發(fā)新品類。五星在已有品類中開拓如Beats耳機(jī)、韓國惠人原汁機(jī)、各種可穿戴設(shè)備等高端進(jìn)口小電，以及開發(fā)自有品牌、定制包銷機(jī)型提升經(jīng)營利潤；此外，五星電器專門成立了新產(chǎn)品拓展部門，重點(diǎn)開拓游戲、健康醫(yī)療、居家、運(yùn)動(dòng)四大類。
周猛看來，實(shí)體零售商的生機(jī)在于回歸零售本質(zhì)，即價(jià)格、服務(wù)、體驗(yàn)，包括創(chuàng)新。“不是空間沒了，而是要不斷挖掘新的市場空間。”返回騰訊網(wǎng)首頁>>
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