為提升顧客體驗，應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。蘇果不斷磨練內(nèi)功在服務(wù)上推陳出新。昨日記者從蘇果獲悉，9月18日起，蘇果將推出“市內(nèi)三公里免費送貨上門”服務(wù)，并率先在黃金海岸購物廣場及華僑城購物廣場試點，年內(nèi)市內(nèi)購廣將全部上線該項目，給市民提供更好的購物體驗。
　　生鮮和冷凍商品也可配送
　　線上下單，送貨上門，已經(jīng)成為不少市民選擇電商購物的最大理由。也因此搶去實體零售不少份額。在此背景下，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為傳統(tǒng)零售業(yè)的突破點。記者了解到，此次蘇果推出的“三公里免費送貨”也是順應(yīng)這種大背景產(chǎn)生的。
　　據(jù)介紹，消費者只要在蘇果門店購滿188元，付款后在服務(wù)臺辦理預(yù)約送貨手續(xù)，填寫送貨地址和手機號就可空手回去，坐等送貨上門了，免去了手拎重物的麻煩。如果沒有購滿188元，那么只需要支付5元的送貨費，也可享受送貨服務(wù)。消費者如果當天19點之前辦理送貨，當天就可送達。如果是19點后辦理送貨，則次日送達。
　　除了預(yù)約送貨上門外，蘇果還為需要送貨到停車場或者公交站的顧客提供即時送貨。
　　蘇果相關(guān)負責(zé)人表示，免費送貨在行業(yè)內(nèi)蘇果并不是首家。但是，在服務(wù)的內(nèi)容和標準上應(yīng)該是達到了行業(yè)領(lǐng)先。例如，我們承諾的送貨上門是包括生鮮和冷凍產(chǎn)品在內(nèi)的，并且用專業(yè)的物流箱封裝后配送，能最大程度上保持生鮮冷凍產(chǎn)品的品質(zhì)。
　　年內(nèi)將在市內(nèi)購物廣場店有望全部上線　　
　　據(jù)記者了解到，9月18日上線試點的兩家門店分別為蘇果黃金海岸購物廣場和華僑城購物廣場。年內(nèi)，將在市內(nèi)購物廣場店有望全部上線。
　　蘇果相關(guān)負責(zé)人告訴記者，為配合該服務(wù)項目的上線，公司已經(jīng)籌備了半年之久。成立了專門的管理部門及配送團隊，制定了明確的服務(wù)標準。送貨員將商品送至顧客家中后，顧客對商品進行檢驗，并對我們的服務(wù)進行打分，以便不斷完善。
　　此外，該負責(zé)人還介紹，在前期市場調(diào)研時我們發(fā)現(xiàn)，顧客對該項服務(wù)充滿期待。大部分的中老年顧客表示，可以省去手拎重物的煩惱，以后可以一次性多購買一些享受免費送貨。而年輕人士則表示，送貨上門服務(wù)可以把她們從家務(wù)中解脫出來，更能靈活掌握自己的時間。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，實體超市推出的這項服務(wù)，潛在刺激了客單的提高。同時既能讓顧客享受送貨上門的便捷，又可以真實體驗商品，即便有一定的物流成本支出也在合理范圍內(nèi)。

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本文來源： 蘇果超市推陳出新 完善“最后一公里”