其實，7-Eleven不僅是一家商店，更是一個具有互聯(lián)網(wǎng)基因的共享經(jīng)濟平臺。7-Eleven日本公司，只聘用了8000多名全職員工，其余人員全部都是加盟店、制造商和供應商的雇員。
在零售業(yè)有一種說法：“世上只有兩家便利店，7-Eleven便利店和其他便利店”。不過，很多人一直以為“ 7-11 ”是一家日本公司，實際上，它是一個地道的美國品牌。
“ 7-11 ”的正式商標表記方式為 “7-ELEVEn”，其中除了結尾的n為小寫外，其余英文為大寫。這可能是因為當時注冊時，美國的商標法中不允許一般名詞(數(shù)詞)作為商標來注冊。為了讓文章中的名稱一致，下文中將“ 7-11 ”這個說法，統(tǒng)一寫為“7-Eleven”。
從1927年在美國德克薩斯州創(chuàng)立到現(xiàn)在，7-Eleven經(jīng)歷了近90年世界經(jīng)濟多個高峰低谷周期，也經(jīng)歷了在美國市場的衰落和重生。7-Eleven日本公司最初便是拷貝了美國南方公司的模式，但它堅持“善變”與“萬便”，適應變化，屢建奇功，最終收購了美國南方公司。
直到21世紀的前15年，7-Eleven日本公司屢建奇功，門店總數(shù)逾百萬，營業(yè)遍布全球200多個國家，年營業(yè)總額突破4萬億日元，而7-Eleven日本公司的經(jīng)營模式則成為全球的教學范本。
在日本經(jīng)濟的嚴重衰退中，7-Eleven日本公司從1974年創(chuàng)立以來，仍然保持了連續(xù)41年的增長勢頭。7-Eleven日本公司8000多名員工，2016年創(chuàng)造了近百億人民幣的利潤，人均創(chuàng)造利潤接近120萬元人民幣，堪與阿里巴巴比肩。
作為在美國起家的零售業(yè)標桿，從瀕臨破產(chǎn)到全球第一，7-Eleven一路崛起的背后，日本便利店之父鈴木敏文究竟用了什么秘訣造就了7-Eleven的今天？而目前我們熟悉的在中國內(nèi)地不同地區(qū)的 7-11 店，又與其日本公司或是美國公司有沒有關系？
7-Eleven:一個地道的美國品牌
1927年，全球第一家便利店(Convenience Store)在美國達拉斯(Dallas)誕生。由南大陸制冰公司(Southland Ice Company)公司創(chuàng)立。
由于當時電冰箱并未普及，該公司主要從事生產(chǎn)及零售冰塊業(yè)務。在南大陸制冰公司銷售冰塊的杰夫森·戈林(Jefferson Green)做出了夏季店鋪天天開，每天營業(yè)16個小時的決定，深受當?shù)鼐用竦臍g迎。戈林通過仔細調(diào)查居民的購買意愿和需求，發(fā)現(xiàn)大家不僅希望銷售冰塊，而且還希望能銷售其他生活用品，比如牛奶、雞蛋、面包等等。為此，戈林提議南大陸公司為自己負責的店鋪提供更多的便利商品，并得到了公司的首肯。結果大獲成功，從而形成了后來風靡全球的便利店的雛形。
便利店早期名稱為“圖騰店”(Totem stores).1946年，名稱變更為“7-Eleven”，因為當時店鋪的營業(yè)時間是每周七天從早上7點一直到晚上11點。1963年，“7-Eleven”開始了全天24小時的營業(yè)。
循著這一思路，不斷傾聽顧客心聲的南方公司，其營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升，在市場上頻頻創(chuàng)出佳績。到了1963年，在美國得克薩斯州、佛羅里達州和弗吉尼亞州等地的“7-Eleven”連鎖便利店，已經(jīng)超過1000家。
然而，就在南方公司伴隨著美國都市化進程成功地將門店覆蓋到全美各州，使其成為世界上最大的便利店連鎖品牌之時，它卻改變了經(jīng)營路線——傾其所有投入多元化擴張，此舉連連遭遇滑鐵盧。
被日本伊藤洋華堂收購
1973年，日本伊藤洋華堂公司(Ito-YokadoCo。，Ltd.)同美國南方公司簽訂地區(qū)性特許加盟協(xié)議，獲得“7-Eleven”便利店模式在日本的發(fā)展權。這是全日本范圍內(nèi)首家拷貝美國模式的便利店。
1974年，“7-Eleven”日本第一家便利店在東京開業(yè)。在成立之初，伊藤洋華堂內(nèi)部相當反對，鈴木敏文以即使失敗也不影響母公司為條件，取得公司高層的首肯。1975年開始變更為24小時全天候營業(yè)，成為在日本廣受歡迎的連鎖便利店。到1990年，伊藤洋華堂公司已將4000家“7-Eleven”連鎖便利店開遍日本各地。
“7-Eleven”模式在日本取得成功的同時，卻在美國徘徊在生死邊緣。1991年，由于多元化擴張失敗、大型購物中心和折扣店的惡性競爭等原因，美國南方公司無奈破產(chǎn)重組。這時，伊藤洋華堂公司子公司7-Eleven Japan及其一家合作伙伴收購了南方公司72.7%的股份。后來，7-Eleven Japan又收購了這家合作伙伴。1999年，美國南方公司更名為7-Eleven， Inc。，也成為7-Eleven Japan的子公司。
令人欣慰的是，“拷貝”7-Eleven日本的觀念和模式，使得美國南方公司從此獲得了絕處逢生的機會。
2005年9月1日，伊藤洋華堂成立新控股公司“7&I控股”(Seven & i Holdings Co。， Ltd.)，統(tǒng)一管理伊藤洋華堂、美國7-Eleven INC。及7-Eleven Japan，并于2005年11月9日正式完成收購7-Eleven INC。的全部股權，使這家美國公司成為全資子公司，同時也自美國證券市場退市。
借7-Eleven統(tǒng)一超商成臺灣零售老大
1978年，臺灣統(tǒng)一企業(yè)集資創(chuàng)辦“統(tǒng)一超級商店股份有限公司”，并于1979年引進“7-Eleven”。1979年5月，14家“統(tǒng)一超級商店”在臺灣開業(yè)。統(tǒng)一超商草創(chuàng)初期道路非常艱辛，因長期虧損，1981年底公司被并回母公司超商事業(yè)部，第七年終于扭虧為盈。1987年，“統(tǒng)一超商股份有限公司”(President Chain Store Corporation)再度獨立。
在母公司統(tǒng)一企業(yè)的全力支持下，統(tǒng)一超商經(jīng)歷了一段時間的努力與摸索，通過積極展店和創(chuàng)新行銷，開啟了臺灣便利商店的黃金時代。1990年，成為臺灣零售業(yè)霸主。2000年，美國7-Eleven， Inc。和統(tǒng)一超商了簽訂永久的授權契約。1997年，統(tǒng)一超商與美國星巴克(STARBUCKS)合資成立“統(tǒng)一星巴克股份有限公司”。目前，統(tǒng)一超商旗下經(jīng)營幾十個零售品牌，除7-ELEVEN之外，還包括統(tǒng)一星巴克克、酷圣石冰淇淋、博客來等。
統(tǒng)一超商、泰國正大、韓國樂天、日本伊藤洋華堂都有意染指“7-Eleven”在上海的經(jīng)營權，造成上海經(jīng)營權多年難定。最終于2009年，統(tǒng)一超商取得“7-Eleven”在上海的特許經(jīng)營授權。同年，“7-Eleven”便利店在上海開業(yè)。
牛奶國際主導港澳、華南經(jīng)營權
牛奶國際(Dairy Farm International Holdings Limited)是英資怡和集團(Jardine Matheson Group)旗下亞洲著名的零售集團，主要經(jīng)營超級市場、大型超市、便利店、美健產(chǎn)品零售店及家居用品店。旗下經(jīng)營的主要品牌有：全港最大的連鎖超市惠康WELLCOME(港臺、菲律賓)、“7-Eleven”便利店(中國內(nèi)地、港澳、新加坡)、萬寧(港澳、中國內(nèi)地)、宜家家居(香港、臺灣、印尼).
牛奶國際擁有“7-Eleven”在香港、中國華南地區(qū)及新加坡三地的經(jīng)營權。香港首間“7-Eleven”于1981年設立，澳門亦于2005年間設首間分店。1992年，牛奶國際獲得美國南方公司的授權，開始在深圳開設“7-Eleven”便利店;1995年，開始在廣州開設“7-Eleven”便利店。
2001年，牛奶國際與廣東信捷商務發(fā)展組建合資公司廣東賽壹便利店有限公司，并獲準在廣東開設300家店鋪的通行證。2006年，“7-Eleven”獲準在華南地區(qū)開展特許經(jīng)營業(yè)務。目前，廣州、深圳、東莞、珠海、佛山、中山、江門的分店總數(shù)超過700間。
7-Eleven在其他區(qū)域的發(fā)展
目前“7-Eleven”在中國內(nèi)地華南地區(qū)的業(yè)務由牛奶國際負責運營，上海地區(qū)的業(yè)務由臺灣統(tǒng)一超商負責運營，而目前其他地區(qū)的業(yè)務則是由日本7-ELEVEN以合資或獨資模式運營。
2004年，由株式會社7-ELEVEN日本、北京王府井百貨(集團)股份有限公司、中國糖業(yè)酒類集團公司共同出資的“柒—拾壹(北京)有限公司”成立，負責北京、天津地區(qū)業(yè)務。2004年，北京首家“7-Eleven”便利店東直門店開業(yè)。
2010年，由柒—拾壹(中國)投資有限公司出資的柒—拾壹(成都)有限公司正式獲批。2011年，成都第一家“7-Eleven”便利店正式開業(yè)。
2012年，山東眾地集團有限公司與株式會社7-ELEVEn日本共同出資成立“山東眾邸便利生活有限公司”。2012年11月，山東首家“7-Eleven”便利店在青島開業(yè)。
2013年，四川新希望集團、日本三井物產(chǎn)株式會社、日本Seven&i集團合資成立“新玖商業(yè)發(fā)展有限公司”。2013年底，重慶首家“7-Eleven”便利店開業(yè)。
按照7-ELEVEN公司的統(tǒng)一規(guī)劃，中國地區(qū)的“7-Eleven”便利店的經(jīng)營將分為十個區(qū)域。
在全球范圍內(nèi)，“7-Eleven”均以提供經(jīng)營管理方法及品牌授權，收取特許費的方式協(xié)助當?shù)靥卦S經(jīng)營商的發(fā)展。
根據(jù)美國7-Eleven INC。公司網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，截至2015年8月18日，全球各地區(qū)授權經(jīng)營的“7-Eleven”便利店數(shù)量為：日本17799家、泰國8469家、韓國7484家、臺灣5022家、墨西哥1878家、馬來西亞1854家、菲律賓1405家、香港/澳門977家、澳大利亞618家、加拿大495家、新加坡477家、印度尼西亞194家、瑞典189家、丹麥189家、挪威156家。
7-Eleven的共享經(jīng)濟學
除了將分店開遍全球，7-Eleven近百億元人民幣利潤簡直就是一個世界奇跡。日本便利店行業(yè)排名第二到第四位的3家連鎖店的利潤額總和仍然不及7-Eleven的一半，這個利潤大約也是中國地區(qū)盈利能力最強的高鑫零售的4倍，永輝超市的6倍。
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)正在步入線性組織的黃昏，按照傳統(tǒng)加盟連鎖模式組織起來的零售商，正是按照這種線性增長的商業(yè)邏輯，邊際成本越來越高。
而7-Eleven基本沒有自己的直營商店，也沒有一個工廠是自己的，更沒有一個配送中心是自己的，卻成為近百億人民幣利潤的零售企業(yè)。
這是為什么呢?其實，7-Eleven不僅是一家商店，更是一個具有互聯(lián)網(wǎng)基因的共享經(jīng)濟平臺。7-Eleven日本公司，只聘用了8000多名全職員工，其余人員全部都是加盟店、制造商和供應商的雇員。
7-Eleven日本公司在已經(jīng)開店的區(qū)域中設有171家專用工廠，幾乎所有工廠都是由制造商或供應商投資，以高頻率將商品配送到各加盟店的150多座物流中心，配送車輛也是如此。然而，7-Eleven卻可以實現(xiàn)全球最有效率的共同配送系統(tǒng)。整個共享經(jīng)濟體的從業(yè)人員總數(shù)超過40萬人的規(guī)模，其中在加盟店工作的超過30多萬人，服務于工廠、物流配送的人員10多萬人。
作為“日本便利店零售之父”，鈴木敏文也深諳便利店的管理之道，是最具有互聯(lián)網(wǎng)思維和行動能力的企業(yè)家。鈴木的經(jīng)營哲學就是“徹底站在顧客的立場上來思考和實踐”。鈴木經(jīng)常會說“站在顧客的立場”，而不是說“為了顧客著想”。
“假設、實踐、驗證”正是7-Eleven快速迭代的經(jīng)驗根基，也是鈴木敏文式的經(jīng)營根基。冬天，北海道地區(qū)的7-Eleven店準備了大量空間販賣冰淇淋，當?shù)厣馊思娂姵靶φf：“誰會大冬天里吃冰淇淋呀!”但是鈴木說：“家里暖氣開得很足，如果能吃上冰淇淋，客人應該會很開心吧!”
利用這種“假設和驗證”的方法開拓新的需求，如今這已成為每一家7-Eleven便利店的常識。
在零售業(yè)有一種說法：“世上只有兩家便利店，7-Eleven便利店和其他便利店”。不過，很多人一直以為“ 7-11 ”是一家日本公司，實際上，它是一個地道的美國品牌。
“ 7-11 ”的正式商標表記方式為 “7-ELEVEn”，其中除了結尾的n為小寫外，其余英文為大寫。這可能是因為當時注冊時，美國的商標法中不允許一般名詞(數(shù)詞)作為商標來注冊。為了讓文章中的名稱一致，下文中將“ 7-11 ”這個說法，統(tǒng)一寫為“7-Eleven”。
從1927年在美國德克薩斯州創(chuàng)立到現(xiàn)在，7-Eleven經(jīng)歷了近90年世界經(jīng)濟多個高峰低谷周期，也經(jīng)歷了在美國市場的衰落和重生。7-Eleven日本公司最初便是拷貝了美國南方公司的模式，但它堅持“善變”與“萬便”，適應變化，屢建奇功，最終收購了美國南方公司。
直到21世紀的前15年，7-Eleven日本公司屢建奇功，門店總數(shù)逾百萬，營業(yè)遍布全球200多個國家，年營業(yè)總額突破4萬億日元，而7-Eleven日本公司的經(jīng)營模式則成為全球的教學范本。
在日本經(jīng)濟的嚴重衰退中，7-Eleven日本公司從1974年創(chuàng)立以來，仍然保持了連續(xù)41年的增長勢頭。7-Eleven日本公司8000多名員工，2016年創(chuàng)造了近百億人民幣的利潤，人均創(chuàng)造利潤接近120萬元人民幣，堪與阿里巴巴比肩。
作為在美國起家的零售業(yè)標桿，從瀕臨破產(chǎn)到全球第一，7-Eleven一路崛起的背后，日本便利店之父鈴木敏文究竟用了什么秘訣造就了7-Eleven的今天？而目前我們熟悉的在中國內(nèi)地不同地區(qū)的 7-11 店，又與其日本公司或是美國公司有沒有關系？
7-Eleven:一個地道的美國品牌
1927年，全球第一家便利店(Convenience Store)在美國達拉斯(Dallas)誕生。由南大陸制冰公司(Southland Ice Company)公司創(chuàng)立。
由于當時電冰箱并未普及，該公司主要從事生產(chǎn)及零售冰塊業(yè)務。在南大陸制冰公司銷售冰塊的杰夫森·戈林(Jefferson Green)做出了夏季店鋪天天開，每天營業(yè)16個小時的決定，深受當?shù)鼐用竦臍g迎。戈林通過仔細調(diào)查居民的購買意愿和需求，發(fā)現(xiàn)大家不僅希望銷售冰塊，而且還希望能銷售其他生活用品，比如牛奶、雞蛋、面包等等。為此，戈林提議南大陸公司為自己負責的店鋪提供更多的便利商品，并得到了公司的首肯。結果大獲成功，從而形成了后來風靡全球的便利店的雛形。
便利店早期名稱為“圖騰店”(Totem stores).1946年，名稱變更為“7-Eleven”，因為當時店鋪的營業(yè)時間是每周七天從早上7點一直到晚上11點。1963年，“7-Eleven”開始了全天24小時的營業(yè)。
循著這一思路，不斷傾聽顧客心聲的南方公司，其營業(yè)額節(jié)節(jié)攀升，在市場上頻頻創(chuàng)出佳績。到了1963年，在美國得克薩斯州、佛羅里達州和弗吉尼亞州等地的“7-Eleven”連鎖便利店，已經(jīng)超過1000家。
然而，就在南方公司伴隨著美國都市化進程成功地將門店覆蓋到全美各州，使其成為世界上最大的便利店連鎖品牌之時，它卻改變了經(jīng)營路線——傾其所有投入多元化擴張，此舉連連遭遇滑鐵盧。
被日本伊藤洋華堂收購
1973年，日本伊藤洋華堂公司(Ito-YokadoCo。，Ltd.)同美國南方公司簽訂地區(qū)性特許加盟協(xié)議，獲得“7-Eleven”便利店模式在日本的發(fā)展權。這是全日本范圍內(nèi)首家拷貝美國模式的便利店。
1974年，“7-Eleven”日本第一家便利店在東京開業(yè)。在成立之初，伊藤洋華堂內(nèi)部相當反對，鈴木敏文以即使失敗也不影響母公司為條件，取得公司高層的首肯。1975年開始變更為24小時全天候營業(yè)，成為在日本廣受歡迎的連鎖便利店。到1990年，伊藤洋華堂公司已將4000家“7-Eleven”連鎖便利店開遍日本各地。
“7-Eleven”模式在日本取得成功的同時，卻在美國徘徊在生死邊緣。1991年，由于多元化擴張失敗、大型購物中心和折扣店的惡性競爭等原因，美國南方公司無奈破產(chǎn)重組。這時，伊藤洋華堂公司子公司7-Eleven Japan及其一家合作伙伴收購了南方公司72.7%的股份。后來，7-Eleven Japan又收購了這家合作伙伴。1999年，美國南方公司更名為7-Eleven， Inc。，也成為7-Eleven Japan的子公司。
令人欣慰的是，“拷貝”7-Eleven日本的觀念和模式，使得美國南方公司從此獲得了絕處逢生的機會。
2005年9月1日，伊藤洋華堂成立新控股公司“7&I控股”(Seven & i Holdings Co。， Ltd.)，統(tǒng)一管理伊藤洋華堂、美國7-Eleven INC。及7-Eleven Japan，并于2005年11月9日正式完成收購7-Eleven INC。的全部股權，使這家美國公司成為全資子公司，同時也自美國證券市場退市。
借7-Eleven統(tǒng)一超商成臺灣零售老大
1978年，臺灣統(tǒng)一企業(yè)集資創(chuàng)辦“統(tǒng)一超級商店股份有限公司”，并于1979年引進“7-Eleven”。1979年5月，14家“統(tǒng)一超級商店”在臺灣開業(yè)。統(tǒng)一超商草創(chuàng)初期道路非常艱辛，因長期虧損，1981年底公司被并回母公司超商事業(yè)部，第七年終于扭虧為盈。1987年，“統(tǒng)一超商股份有限公司”(President Chain Store Corporation)再度獨立。
在母公司統(tǒng)一企業(yè)的全力支持下，統(tǒng)一超商經(jīng)歷了一段時間的努力與摸索，通過積極展店和創(chuàng)新行銷，開啟了臺灣便利商店的黃金時代。1990年，成為臺灣零售業(yè)霸主。2000年，美國7-Eleven， Inc。和統(tǒng)一超商了簽訂永久的授權契約。1997年，統(tǒng)一超商與美國星巴克(STARBUCKS)合資成立“統(tǒng)一星巴克股份有限公司”。目前，統(tǒng)一超商旗下經(jīng)營幾十個零售品牌，除7-ELEVEN之外，還包括統(tǒng)一星巴克克、酷圣石冰淇淋、博客來等。
統(tǒng)一超商、泰國正大、韓國樂天、日本伊藤洋華堂都有意染指“7-Eleven”在上海的經(jīng)營權，造成上海經(jīng)營權多年難定。最終于2009年，統(tǒng)一超商取得“7-Eleven”在上海的特許經(jīng)營授權。同年，“7-Eleven”便利店在上海開業(yè)。
牛奶國際主導港澳、華南經(jīng)營權
牛奶國際(Dairy Farm International Holdings Limited)是英資怡和集團(Jardine Matheson Group)旗下亞洲著名的零售集團，主要經(jīng)營超級市場、大型超市、便利店、美健產(chǎn)品零售店及家居用品店。旗下經(jīng)營的主要品牌有：全港最大的連鎖超市惠康WELLCOME(港臺、菲律賓)、“7-Eleven”便利店(中國內(nèi)地、港澳、新加坡)、萬寧(港澳、中國內(nèi)地)、宜家家居(香港、臺灣、印尼).
牛奶國際擁有“7-Eleven”在香港、中國華南地區(qū)及新加坡三地的經(jīng)營權。香港首間“7-Eleven”于1981年設立，澳門亦于2005年間設首間分店。1992年，牛奶國際獲得美國南方公司的授權，開始在深圳開設“7-Eleven”便利店;1995年，開始在廣州開設“7-Eleven”便利店。
2001年，牛奶國際與廣東信捷商務發(fā)展組建合資公司廣東賽壹便利店有限公司，并獲準在廣東開設300家店鋪的通行證。2006年，“7-Eleven”獲準在華南地區(qū)開展特許經(jīng)營業(yè)務。目前，廣州、深圳、東莞、珠海、佛山、中山、江門的分店總數(shù)超過700間。
7-Eleven在其他區(qū)域的發(fā)展
目前“7-Eleven”在中國內(nèi)地華南地區(qū)的業(yè)務由牛奶國際負責運營，上海地區(qū)的業(yè)務由臺灣統(tǒng)一超商負責運營，而目前其他地區(qū)的業(yè)務則是由日本7-ELEVEN以合資或獨資模式運營。
2004年，由株式會社7-ELEVEN日本、北京王府井百貨(集團)股份有限公司、中國糖業(yè)酒類集團公司共同出資的“柒—拾壹(北京)有限公司”成立，負責北京、天津地區(qū)業(yè)務。2004年，北京首家“7-Eleven”便利店東直門店開業(yè)。
2010年，由柒—拾壹(中國)投資有限公司出資的柒—拾壹(成都)有限公司正式獲批。2011年，成都第一家“7-Eleven”便利店正式開業(yè)。
2012年，山東眾地集團有限公司與株式會社7-ELEVEn日本共同出資成立“山東眾邸便利生活有限公司”。2012年11月，山東首家“7-Eleven”便利店在青島開業(yè)。
2013年，四川新希望集團、日本三井物產(chǎn)株式會社、日本Seven&i集團合資成立“新玖商業(yè)發(fā)展有限公司”。2013年底，重慶首家“7-Eleven”便利店開業(yè)。
按照7-ELEVEN公司的統(tǒng)一規(guī)劃，中國地區(qū)的“7-Eleven”便利店的經(jīng)營將分為十個區(qū)域。
在全球范圍內(nèi)，“7-Eleven”均以提供經(jīng)營管理方法及品牌授權，收取特許費的方式協(xié)助當?shù)靥卦S經(jīng)營商的發(fā)展。
根據(jù)美國7-Eleven INC。公司網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，截至2015年8月18日，全球各地區(qū)授權經(jīng)營的“7-Eleven”便利店數(shù)量為：日本17799家、泰國8469家、韓國7484家、臺灣5022家、墨西哥1878家、馬來西亞1854家、菲律賓1405家、香港/澳門977家、澳大利亞618家、加拿大495家、新加坡477家、印度尼西亞194家、瑞典189家、丹麥189家、挪威156家。
7-Eleven的共享經(jīng)濟學
除了將分店開遍全球，7-Eleven近百億元人民幣利潤簡直就是一個世界奇跡。日本便利店行業(yè)排名第二到第四位的3家連鎖店的利潤額總和仍然不及7-Eleven的一半，這個利潤大約也是中國地區(qū)盈利能力最強的高鑫零售的4倍，永輝超市的6倍。
傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)正在步入線性組織的黃昏，按照傳統(tǒng)加盟連鎖模式組織起來的零售商，正是按照這種線性增長的商業(yè)邏輯，邊際成本越來越高。
而7-Eleven基本沒有自己的直營商店，也沒有一個工廠是自己的，更沒有一個配送中心是自己的，卻成為近百億人民幣利潤的零售企業(yè)。
這是為什么呢?其實，7-Eleven不僅是一家商店，更是一個具有互聯(lián)網(wǎng)基因的共享經(jīng)濟平臺。7-Eleven日本公司，只聘用了8000多名全職員工，其余人員全部都是加盟店、制造商和供應商的雇員。
7-Eleven日本公司在已經(jīng)開店的區(qū)域中設有171家專用工廠，幾乎所有工廠都是由制造商或供應商投資，以高頻率將商品配送到各加盟店的150多座物流中心，配送車輛也是如此。然而，7-Eleven卻可以實現(xiàn)全球最有效率的共同配送系統(tǒng)。整個共享經(jīng)濟體的從業(yè)人員總數(shù)超過40萬人的規(guī)模，其中在加盟店工作的超過30多萬人，服務于工廠、物流配送的人員10多萬人。
作為“日本便利店零售之父”，鈴木敏文也深諳便利店的管理之道，是最具有互聯(lián)網(wǎng)思維和行動能力的企業(yè)家。鈴木的經(jīng)營哲學就是“徹底站在顧客的立場上來思考和實踐”。鈴木經(jīng)常會說“站在顧客的立場”，而不是說“為了顧客著想”。
“假設、實踐、驗證”正是7-Eleven快速迭代的經(jīng)驗根基，也是鈴木敏文式的經(jīng)營根基。冬天，北海道地區(qū)的7-Eleven店準備了大量空間販賣冰淇淋，當?shù)厣馊思娂姵靶φf：“誰會大冬天里吃冰淇淋呀!”但是鈴木說：“家里暖氣開得很足，如果能吃上冰淇淋，客人應該會很開心吧!”
利用這種“假設和驗證”的方法開拓新的需求，如今這已成為每一家7-Eleven便利店的常識。
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