又到一年缺人時(shí)，最近很多零售企業(yè)的門(mén)店缺人的情況非常嚴(yán)重。比如在浙江溫州某連鎖便利店公司的286家連鎖店共缺人已經(jīng)達(dá)到150多人，有些24小時(shí)營(yíng)業(yè)的門(mén)店甚至已經(jīng)到了只有3個(gè)人上班的程度。面對(duì)這樣嚴(yán)重的缺人情況，首先最頭疼的是門(mén)店的店長(zhǎng)，因?yàn)槿比耍昀锏暮芏嗷A(chǔ)管理工作不得不馬虎了事。可這一馬虎，不得了啊，因?yàn)榻又^痛的就是督導(dǎo)，區(qū)域經(jīng)理，公司各部門(mén)經(jīng)理，副總經(jīng)理，直到老板。


面對(duì)缺人的現(xiàn)實(shí)狀況，很多零售企業(yè)的人力資源部門(mén)，大都選擇把責(zé)任和重?fù)?dān)壓給了門(mén)店。這是一個(gè)零售企業(yè)，是一個(gè)即將倒閉的零售企業(yè)的不祥之兆。


最近，我要求人力資源部門(mén)做2011年度的培訓(xùn)和人員儲(chǔ)備計(jì)劃，沒(méi)想到的是人力資源部門(mén)的總監(jiān)居然在計(jì)劃中給我建議：2011年度門(mén)店 員工 的招聘改由門(mén)店自行面試和招聘，門(mén)店儲(chǔ)備干部以上管理人員由公司人力資源部門(mén)統(tǒng)一招聘面試錄用培訓(xùn)。


看到計(jì)劃書(shū)的這一部分的時(shí)候，我在想：我們公司要出大問(wèn)題了，這個(gè)人力資源的總監(jiān)必須要被輪崗，必須要親自下到門(mén)店去踏踏實(shí)實(shí)的做一段時(shí)間的店長(zhǎng)。


一個(gè)公司什么部門(mén)最重要？


是財(cái)務(wù)部門(mén)？是利潤(rùn)中心？是價(jià)值中心？


我認(rèn)為一個(gè)公司最重要的部門(mén)是人事部門(mén)，應(yīng)為所有的事情都必須要依靠人來(lái)完成來(lái)執(zhí)行，一個(gè)門(mén)店能不能賺錢(qián)看店長(zhǎng)，一個(gè)區(qū)域能不能賺錢(qián)看這個(gè)區(qū)域的優(yōu)秀店長(zhǎng)占比大不大，一個(gè)公司能不快速的發(fā)展和穩(wěn)健的成長(zhǎng)，要看這個(gè)公司留住的多少優(yōu)秀的店長(zhǎng)和培訓(xùn)出了多少優(yōu)秀的后備店長(zhǎng)。


而評(píng)價(jià)一個(gè)門(mén)店店長(zhǎng)是否達(dá)到優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)最重要的一個(gè)指標(biāo)就是其門(mén)店 員工 的流動(dòng)率。


一個(gè)門(mén)店留不住人，首先是店長(zhǎng)的責(zé)任，一個(gè)區(qū)域里面人員流動(dòng)率超過(guò)正常的3%-5%，那就是這個(gè)公司的體制和企業(yè)文化以及企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任了。


企業(yè)和門(mén)店連自己的 員工 都留不住你還指望能留住你的顧客嗎？


一個(gè)留不住 員工 的心的門(mén)店和企業(yè)能給顧客帶去什么？


一個(gè)非常搞笑的情景：


某公司開(kāi)會(huì)，某老總對(duì)其經(jīng)理說(shuō)：我們門(mén)店 員工 的服務(wù)態(tài)度沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好，笑得也沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那么讓顧客感到真誠(chéng)。是什么原因？你要好好找找問(wèn)題的所在哦！


其經(jīng)理說(shuō)：這家門(mén)店的編制是16個(gè)人，但是現(xiàn)在連店長(zhǎng)只有8個(gè)人在上班，也就是說(shuō)在兩個(gè)月前，這家門(mén)店的店長(zhǎng)和7個(gè) 員工 一直是一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，其上班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致人身心疲憊，您不覺(jué)得這樣的門(mén)店這樣的 員工 和店長(zhǎng)能笑著面對(duì)顧客就已經(jīng)很不錯(cuò)了嗎？


老總說(shuō)：那為什么缺這么多人，不向人力資源部門(mén)報(bào)告呢？


經(jīng)理：人力資源部門(mén)也沒(méi)有辦法，現(xiàn)在很多店都缺人啊


老總：我們現(xiàn)在一共缺多少人？


經(jīng)理：共缺300多人，大半門(mén)店處于缺人狀態(tài)。


老總：為什么這么缺人？其他企業(yè)是不是也這樣？


經(jīng)理：從我們這里流失的 員工 都到我們的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店那里去上班了？


老總：為什么？


經(jīng)理：我們的工資太少，休息時(shí)間太少，對(duì) 員工 和店長(zhǎng)的關(guān)懷太少，壓力太大。


老總：哦，那你們研究一下該加多少工資合適。


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一個(gè)零售企業(yè)最重要的不是采購(gòu)，不是商品結(jié)構(gòu)，也不是什么垃圾制度和復(fù)雜的流程，更不是什么狗屁的現(xiàn)場(chǎng)管理和處罰原則。


最重要的是安人，安心。只有 員工 穩(wěn)定，店長(zhǎng)才會(huì)穩(wěn)定，店長(zhǎng)穩(wěn)定了銷(xiāo)售就做起來(lái)了，銷(xiāo)售起來(lái)了，利潤(rùn)就會(huì)回來(lái)，利潤(rùn)有了公司才會(huì)發(fā)展。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的輪回。


但是這里的順序是不可以顛倒的，只有企業(yè)先為 員工 付出， 員工 才會(huì)對(duì)企業(yè)回報(bào)和感恩，才會(huì)自覺(jué)的去做好事情。


而在一個(gè)企業(yè)里面只有做到人人都自覺(jué)的去做好自己的事情，這樣的情況下企業(yè)的成本才能達(dá)到做低，而效率才會(huì)達(dá)到最高。


現(xiàn)在很多企業(yè)家和老板的心態(tài)都是在想怎樣降低成本，特別是在企業(yè)遇到苦難的時(shí)候第一反映就是降低 員工 的福利和待遇，原來(lái)的一年兩次的旅游沒(méi)有了，年節(jié)的福利沒(méi)有了，慢慢的這些企業(yè)老板們驚訝的發(fā)現(xiàn)成本是降下來(lái)了，企業(yè)又可以盈利了，過(guò)后卻發(fā)現(xiàn)，不對(duì)，銷(xiāo)售下降了，人員越來(lái)越少了，門(mén)店的盈利能力越來(lái)越低了。又一個(gè)惡性循環(huán)的開(kāi)始來(lái)了。


店不安人，必亡。一個(gè)企業(yè)也是如此！


人才是企業(yè)和門(mén)店的所有！


要想把銷(xiāo)售做上去要想把成本降低把毛利提升上去最好的辦法就是：善待你的每一位 員工 。并且記住：官兵平等。


企業(yè)對(duì) 員工 的付出會(huì)感染 員工 ， 員工 會(huì)用自覺(jué)和激情去回報(bào)企業(yè)，并用這樣的熱情感染每一位顧客。


一個(gè)連自己 員工 都無(wú)法善待的企業(yè)，一個(gè)連自己 員工 都無(wú)法安心的企業(yè)，一個(gè)連自己 員工 購(gòu)物都在說(shuō)自己門(mén)店價(jià)格貴的企業(yè)，一個(gè)官兵不平等的企業(yè)，一個(gè)連 員工 都討厭的企業(yè)，能堅(jiān)持多久？時(shí)間而已！

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