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品牌的“務實”與“務虛”

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-02 09:12:36  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

品牌 成敗總結總是比企業創業和發展容易,當風險將管理者推到了市場的風浪口,他們會更審慎與理性的看待 品牌 ,因為他們必須對結果負責,必須對業績負責, 品牌 戰略直到 品牌 推廣是一個漫長的過程,漫長就意味著成本,成本問題不解決好,意味著在風險收贏,所以這也是 品牌 做虛了還是做實了被企業廣泛重視的根源。

品牌 管理要先從戰略做起,某知名IT廠商評價中國的民營企業最缺的就是戰略, “皮之不存,毛將焉附”,公司連業務戰略都沒有,不基于業務的 品牌 戰略自然就是在務虛了,我們總是希望有一個理念是可以引導業務的建立與發展的,但事實上,大部分企業的誕生是基于一個實在的業務(包括業務方式或者洞見了市場需求),戰略不能不是線性的思維,企業不可能跳過成長期去做預期市場,理念也不是你今天想好了,就用一輩子的。

品牌 管理必須通過 品牌 推廣起作用,很多企業還有非盈利性團體單位操作性層面的組織功能(如 品牌 總監、 品牌 管理部、 品牌 專員……)都有了,但運作起來就很迷惑, 品牌 組織要么被異化成了名牌注冊機構,要么成了廣告業務部,還有的成了行政部的后勤,你也許不相信,但這就是被扭曲的務實的觀念導致的。

這樣說來務實與務虛都存在問題,但筆者想說的是為什么兩者是非此即彼呢?務實是為了證明務虛的錯誤,務虛是為了證明務實的膚淺嗎?經營就是一維性的判斷這么簡單嗎?本文不會去界定務實與務虛各自都包含了哪些說法,而是希望借此理清那些阻礙企業 品牌 管理的混沌的、雜亂思路,這些思路包括有說“做 品牌 就是不務實,務虛”,“做 品牌 務實了就做不好了”……,務實與務虛這里主要指 品牌 管理的方法問題,我們強調的是戰略與戰術的結合,并反對偏執的 品牌 管理理念與方法,當然這是基于 品牌 作用被廣泛認可的作用之上的。

因此,首先我們必須從經營的角度看 品牌 ;

其次,從經營角度看 品牌 ,我們必須清楚:

品牌 的目標究竟是什么?

品牌 的管理需要怎樣的方法論?

品牌 的績效如何考量及提升?

一、為什么必須從經營的角度看 品牌 ?

似乎很容易理解,但做到了么?你的組織為 品牌 做了什么, 品牌 管理人員或職能組織能起著多大程度的作用, 品牌 對業務的設計、發展及創新有著什么樣的作用?基于強大的生存壓力,企業越來越多的面臨競爭的威脅,我們必須堅信企業文化、管理方式,乃至 品牌 管理,根植于核心的業務規劃與發展,及與其相對應的市場現狀及趨勢。

如果 品牌 不能為企業核心業務市場的穩定、擴張,不能為企業提供更健康的現金流與利潤,不能為企業改善與客戶的關系, 品牌 管理就沒有意義,這也是我們說方法論如何做實與做虛之前不得不提到從經營角度看 品牌 的重要性。從這個角度來看,許多 品牌 管理組織都是失敗的,這在于:1、 品牌 管理組織有全局觀并了解企業的經營方向,以及可能的危機處理能力嗎?2、 品牌 策略以狹隘的部門職能觀來制定,必定失之于現實的操作性;3、 品牌 管理不能結合業務指標如銷售量、占有率、利潤率及創新服務,因為確實職能 品牌 部門不可能對企業業績負責,也無法擁有相關組織賦予的權責及必要的技能。

基于中國企業從制造到創造的變革,從貼牌生產到 品牌 經營的蛻變,核心管理層逐漸明白,獨特、鮮明的 品牌 資產,是怎樣創造著關系情感的財富,是怎樣使企業自身脫穎而出,是怎樣增強著企業抵抗風險的能力,是怎樣讓競爭對手無法模仿并取得行業領先的核心競爭力。

二、如何從經營的角度管理 品牌 ?

我們從目標-過程-結果的三段論中,著重論述 品牌 管理方法是如何做到與市場結合、對業績負責的過程及部分的操作策略。

品牌 的目標是什么?

業務的目標必須成為 品牌 的目標,但 品牌 目標不局限于短期還是長期的業務目標。這里需要說明的是業務目標是否清晰?基于目標管理現代企業經營機制,至少提供給我們一個量化的結果,一個命運可以被企業自身主宰的方法。沒有業務目標的組織,不能稱之為企業,但業務目標應該包括什么,當然不僅局限于銷量、利潤率(盡管仍然許多企業還在這樣操作,但現實數量的多少并不代表現象背后的事實),還應該要不斷提升企業在行業中的市場占有率,和被我們日益重視的制度、管理與技術的創新。業務目標極其鮮明的特點就是可以而且必須量化,業務目標必須成為 品牌 的目標,所有 品牌 目標自然有量化的指標及量化的工具與方法。“不能量化就不能管理”, 品牌 為處在不同生存還是發展階段的企業,提供實在的利益,但實在的利益必須與基于市場趨勢的經營方向結合,這也是我們說 品牌 目標不局限于業務目標的原因,但業務還需要對什么負責,并努力達到其要求呢?

1、 對業績負責。 品牌 對業績負責在前面已經闡述過了,而且這也是對股東的最大回報。

2、 對客戶負責。持續的改善與客戶的關系,并創造更廣泛與深刻的認知,維系與加深客戶對 品牌 的忠誠度,在業務遭遇危機時刻, 品牌 提供緩沖甚至是扭轉頹勢的能量或消費情感基礎。

3、 對員工負責。事實證明 品牌 提供了關于榮譽、驕傲、自我成就等許多情感因素給員工,員工同樣存在加深滿意度與忠誠度的期待因素的被管理問題, 品牌 同時提供安全等基礎人性需求,與 品牌 匹配的規范管理、有競爭力的待遇及良好的職業發展通道,將會讓員工與企業間共同創造良好的勞資關系。

4、 對社會負責。客戶與員工也包括股東都來自社會,有社會化的需求,企業對環境的保護、對公益事業的責任日益重要,現實及未來社會的基礎構成單位就是作為一個個的獨立法人的企業, 品牌 除了適應市場經濟規律,必須適應社會的價值觀念,發展趨勢等要求。

品牌 總是和人有關的, 品牌 的利益就是人的利益,似乎道理很簡單,但這一點沒明白, 品牌 戰略規劃是做不好的,或者存在極大局限性,并不能長遠為企業服務,在日益浮躁的經營環境(當然也是迫于競爭、自然資源壓力及任期制度下經營經理人機制)下, 品牌 最有可能被漠視,最后就是戰略的不作為,即使有戰術的作為亦顯得沒有規劃,因為沒有戰略規劃的策略是沒有意義的。國人提倡做“百年老店”,寄予了企業在生命周期、聲譽等關于基業長青的企圖心,但做事要講科學,應先把 品牌 目標界定清楚,同時調整優先級,目標清楚了虛的就能夠做實,客戶的情感資源就可以轉變為實際的購買力。

品牌 管理需要什么樣的方法論?

小松叉車有著技術上功能強勁,便于操作的核心訴求點,施華洛世奇配飾有著女性對美追求上新鮮驚艷,便宜搭配的訴求點,從工業品到消費品,最起碼從操作成功的 品牌 而言,務虛與務實的 品牌 方法得到有機和有效率的結合,工業品之于客戶,消費品之于顧客,情感,真、善、美的感情經驗總和,都是 品牌 管理希望創造和提升的,如果這些被稱之為務虛,那企業不妨務虛了,因為看到利潤是得不到利潤的,得到利潤首先要滿足客戶的需求,客戶的感受都不重要,所謂的 品牌 經營務實論又有什么用,天天談產品管理,區域銷售目標的提升等等,最有可能導致的是以行業標準取代客戶需求,結果行業概念越來越明顯,客戶需求的新藍海沒人重視,大家都墨守成規,遵循著所謂的缺乏人性化的專業精神。

戰略不等于紙質化文件,戰略的要義在于可執行及推動戰術執行, 品牌 管理中,務實貫穿了從 品牌 戰略到 品牌 推廣的每一個環節,在目標與戰略的指引下,具體戰術行動就可以轉化為與客戶溝通的方式,即做好企業價值鏈的增值,更好的做好采購、制造、營銷、物流及服務,同時解決好配套的財務及人力層面資源。拿市場營銷來說,從4P角度解讀,我們可以看到 品牌 管理確實是務實與務虛方法操作的有機和有效的結合手段:

1、產品來源于需求,但又切合消費能力。有時顧客的想法很好,舉個例子大家都希望有個機器人做保姆,諸如帶小孩、做家務等等,因為可以用程序來解決許多關于忠誠度、細心等許多問題,但技術、成本的限制,現在是達不到這種理想化的產品需求。所以勞務輸出就十分有必要了,因為需求還是存在的,但家政公司會盡量在 品牌 傳播上強調信任、依賴、安全、效率、勤儉、自律等理念,并從人員甄選,入模子培訓等先后天素質上進行把控,這就是在把理念(顧客的需求)貫穿于日常的 品牌 管理中,所以大家可能會覺得菲傭更加有素質、會更多語言、效率和信任, 品牌 優勢一旦從市場凸顯,勞務輸出的量、附加價值、市場占有率就會不斷提升,效果非常明顯;

2、分銷時代,渠道需要架構共同價值觀念,即 品牌 的內核,同時也需要專業的分銷手段和管理技術。制造企業選擇渠道商,渠道商選擇制造企業,有時倒不一定看現金實力、分銷據點、人數多寡等等,反而許多企業更愿意選擇專業做事業,認真管理細節,勤奮做營銷的共同價值體系的伙伴,這是基于客戶更加具有彈性的消費時間、付款方式、差異化個性產品需求等決定的,所以說24小時便利店是大型超市的競爭對手,一點不錯,像7-11等便利店通過精選的產品線組合、便利的地點、彈性的時間,務實的傳達了關于4C完整理念,而且立意比大型超市更高,服務更精細,因此也能夠獲得更高的單品利潤。又比如屈臣氏等個人護理店,不是簡單從行業來劃分營業種類,而是從一個人的健康、美麗角度出發,實在搭配著產品線,以真正意義上個人護理用品購買一站式服務,獲得更高額關聯商品購買銷量及關聯購買引發的高價產品的銷售等,這就是務實的戰術成功中,顯示了高超的務虛戰略,沒有根據需求設計的營業模式,沒有精細化的產品組合定價及服務搭配,就不會有一個新的分銷奇跡的誕生,但按照傳統的行業觀,所謂的行規,這種新的產業至今可能還不會產生,甚至可能阻礙像POS系統、VOIP系統的技術革新。

3、定價不再顯得被動了, 品牌 正在塑造這種主動趨勢。經濟學中一個經典的規律價值決定價格,并舉例子說一根火柴的價格不論如何也不可能比一輛汽車貴,但如果你能讓 品牌 產生價值,火柴的價格就可以做到比汽車貴,關鍵看你怎么樣架構你的 品牌 資產,所以說不是價值規律沒用了,而是 品牌 產生了溢價。你在服裝市場經常會有店主勸說你衣服都一個 品牌 的,這里比專賣店便宜了許多錢,但還是有顧客選擇了專賣店,因為在那里至少規避了消費風險,享受到了一個階層著衣品位的精神風貌,而且店家關于審美的 品牌 告知,配飾搭配、完善的現場與售后服務等,務實與務虛,就是體現理念與產品實體的完整結合,我們很難想象缺乏某些人認為“務虛”的理念的 品牌 ,能夠取得更高的定價,同時也沒法想象,堆砌在批發市場的,所謂貨真價實的“務實”第一產品,能夠取得什么樣的 品牌 長遠發展空間。

4、產品的推廣更是虛實方法論的完整結合。不論公關、活動還是廣告,消費利益點尤其是獨特利益點一定首先告訴給客戶的,其次才會告知功能和優勢。洗發水做活動,不會宣傳洗發水大賽,當然要宣傳美發,顧客要的是美發,然后要的才是洗發水,基于美發的需求還有護發,最后又衍生了洗護合一的需求,未來這種需求進化什么樣,自然要不斷進行顧客生理乃至心理需求的不斷研究。宣傳一種美的理念,結合人人消費的務實操作策略。最好的 品牌 ,你能夠消費的價格,將產品的銷量與定價達到一個最佳的平衡點,這也是企業能做大的重要戰略。

品牌 的績效如何考量及提升?

還是要從戰略及戰術方面進行總結的,方法論上就是在務虛層面上的功夫是否做足了,是否有符合客戶需求的理念及業務表現形式,操作層面上的務實,就是要在業務目標及理念指引下,是否對 品牌 進行持續、一致的成本投入(當然成本也包括生產的精益制造和嚴格管理,行銷的迅捷的渠道管理和客戶服務),在這樣的前提下,應當把 品牌 知名度、忠誠度、 品牌 聯想等在合適的工具中進行評估,對現在及將來的業務發展有什么助益,有多大的助益,對股東、客戶、員工及社會的價值貢獻程度的評估,總之, 品牌 管理不是一個簡單務虛論或者務實論就可以做好的,就猶如業務的復雜一樣,每一步都需要管理的智慧。

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