1、什么叫拉架？
將商品擺放整齊，與貨架邊緣齊平，中文標(biāo)簽面向顧客，給人一種豐富豐滿的感覺(jué)；拉架工作一般是在即將下班收市時(shí)進(jìn)行，拉架的同時(shí)，要仔細(xì)檢查商品的衛(wèi)生情況，做好定牌定位工作，了解商品的銷售情況。
2、怎么上貨、訂貨？
在拉架的時(shí)候或者銷售高峰后，檢查貨架商品是否空缺，并及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)拿貨上架，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有庫(kù)存的，要登記清楚商品的名稱和條碼，并根據(jù)銷量寫(xiě)上所需數(shù)量（訂單），上交上一級(jí)負(fù)責(zé)人；嚴(yán)禁出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)有庫(kù)存，貨架無(wú)陳列的失職行為！
3、什么叫定牌定位？
保證每個(gè)單品都有一個(gè)正確的價(jià)格牌，價(jià)格牌放在商品的左下角，特價(jià)促銷商品要放特價(jià)促銷牌，缺貨商品要在價(jià)格牌的價(jià)格部位放置缺貨牌。
4、什么叫先進(jìn)先出？
日期舊的商品要陳列在貨架的最前端，日期新的商品陳列在貨架的里端，做到先采購(gòu)的商品先銷售。
5、什么叫臨期登記？
把使用有效期一年以內(nèi)的商品詳細(xì)登記造冊(cè)，登記清楚商品的名稱、條碼、供貨商、有效截止日期、數(shù)量。
6、什么叫特價(jià)申請(qǐng)？
在日常工作生活當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存比較大或者發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)門店售價(jià)低于本店的單品，可以寫(xiě)一份特價(jià)申請(qǐng)，申請(qǐng)要寫(xiě)明商品名稱、條碼、申請(qǐng)的特價(jià)價(jià)格以及特價(jià)期限。上交上一級(jí)負(fù)責(zé)人。
7、衛(wèi)生工作包括哪些？
衛(wèi)生工作包括：商品、貨架、收銀臺(tái)無(wú)灰塵、污漬、雜物，地板、護(hù)理室、衛(wèi)生間、墻壁、門店門口干凈整潔。
8、工作做好后可以做在門口聊天休息嗎？
不能，坐在門口聊天、休息，會(huì)給路過(guò)的顧客一種松散、不景氣的感覺(jué)，長(zhǎng)期下來(lái)，會(huì)影響門店的形象。工作做完后，我們可以看看商品的說(shuō)明書(shū)，進(jìn)一步熟悉、了解商品的賣點(diǎn)；也可以拉架、看看其他的學(xué)習(xí)資料，充實(shí)自己的業(yè)務(wù)技能。
9、通道上可以堆放貨物嗎？
不可以，如果有貨物配送到店，我們要放在門口或者小倉(cāng)庫(kù)，等待入完庫(kù)后，盡快上架，多余的貨物第一時(shí)間打包放進(jìn)倉(cāng)庫(kù)。
10、我們正在做衛(wèi)生、拉架或者其他工作，這時(shí)候有顧客進(jìn)來(lái)，我們?cè)趺崔k？
我們一定要把優(yōu)先服務(wù)顧客的思想放在第一位，只要有顧客進(jìn)來(lái)，我們第一時(shí)間主動(dòng)去為顧客做服務(wù)，服務(wù)結(jié)束后，在接著做其他工作。
11、什么叫口碑？
口碑就是人們對(duì)某個(gè)單位、企業(yè)或個(gè)人的所作所為，產(chǎn)生的一種評(píng)價(jià)，不管好壞都叫口碑。
12、我們應(yīng)該具備一個(gè)什么樣的心態(tài)？
作為一名銷售人員，我們要有一顆空杯的心態(tài)。我們還要學(xué)會(huì)感恩，感恩顧客，她們給了自己收獲；感恩公司，她給了自己一個(gè)學(xué)習(xí)、發(fā)揮的平臺(tái)；感恩對(duì)手，他使自己進(jìn)步！時(shí)刻把店當(dāng)做自己的“孩子”，敢于負(fù)責(zé)、勇于負(fù)責(zé)，最大化的發(fā)揮主人翁精神；在與顧客溝通時(shí)，一定要靈活、婉轉(zhuǎn)、真誠(chéng)！
13、我們要有什么樣的職業(yè)素養(yǎng)？
我們要有做一行愛(ài)一行、要么不做要么做好的良好職業(yè)素養(yǎng)習(xí)慣，我們上班要提前15分鐘簽到，為即將開(kāi)始的工作做好全方位的準(zhǔn)備，并于上班同事做好交接工作；我們的下班時(shí)間不是到點(diǎn)就走，而是，到點(diǎn)才著手做下班的準(zhǔn)備工作。有顧客需要服務(wù)，我們要真誠(chéng)、耐心的為最后一個(gè)顧客做好服務(wù)！
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