食品安全問(wèn)題

 重大食品安全事件

  是指因消費(fèi)者食用由商戶經(jīng)營(yíng)銷售的商品（食品）導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生疾患并采取住院治療（含以上）的方式進(jìn)行就醫(yī)的重大食品安全事件。

 其他潛在食品安全事件

  是指除上述食品安全問(wèn)題問(wèn)題外，商戶經(jīng)營(yíng)銷售的商品（食品）被檢測(cè)出含有國(guó)家法律法規(guī)規(guī)章等效力性規(guī)定所禁止或限制使用的危害人體健康和安全的成分（如三聚氰胺），或者經(jīng)媒體曝光商戶所經(jīng)營(yíng)銷售的食品存在前述情形。

 一般食品安全事件

  是指因消費(fèi)者食用由商戶經(jīng)營(yíng)銷售的商品（食品）導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生疾患并進(jìn)行就醫(yī)的非重大食品安全事件。

 食材安全問(wèn)題

  是指消費(fèi)者購(gòu)得的商戶經(jīng)營(yíng)銷售的商品（食品）食材出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、構(gòu)成明顯安全隱患的情形。

 食品有異物

  是指消費(fèi)者購(gòu)得的商戶生產(chǎn)、銷售的食品中存在明顯異物的情形。

違背承諾

 日常違背承諾行為

  是指商戶未按照承諾向買家提供其所承諾的交易服務(wù)妨害買家權(quán)益以及未按照承諾向淘寶履行相應(yīng)義務(wù)的行為，包括但不限于如下：
  1、加入淘點(diǎn)點(diǎn)官方活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求（除發(fā)貨時(shí)間外）提供服務(wù)的；
  2、商戶同意接單，但實(shí)際未配送的；
  3、商戶拒絕按照買家拍下的價(jià)格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
  4、交易訂立過(guò)程中商戶承諾給予買家贈(zèng)品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實(shí)際未履行的；
  5、交易訂立過(guò)程中商戶自行承諾退換貨等服務(wù)，但實(shí)際未履行的；
  6、交易訂立過(guò)程中商戶自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的配送費(fèi)，但實(shí)際未履行的；
  7、商戶承諾履行對(duì)消費(fèi)者的賠償?shù)磳?shí)際履行（含商戶未履行賠付導(dǎo)致淘寶平臺(tái)墊付情形）的；
  8、商戶拒絕給予買家其在交易過(guò)程中與商戶達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣的；
  9、商戶未實(shí)際履行其對(duì)買家及/或淘寶作出的其他承諾的；

 配送延遲

  是指自商戶所接訂單的買家期望送達(dá)時(shí)間截止時(shí)計(jì)，超過(guò)半小時(shí)以上未送達(dá)，造成用戶投訴的行為。

店鋪違規(guī)

 店鋪濫發(fā)信息

  是指商戶存在其店鋪頭像或其他店鋪信息中發(fā)布包括但不限于外網(wǎng)購(gòu)物鏈接等非實(shí)際交易內(nèi)容的行為。

 店鋪不當(dāng)設(shè)置

  是指商戶存在店鋪信息與其包括但不限于配送范圍、定位坐標(biāo)等實(shí)際信息不符的行為。

不當(dāng)使用他人權(quán)利

 知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)

  是指商戶發(fā)生以下行為：
  1、商戶在所發(fā)布的商品或服務(wù)信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；
  2、商戶出售商品或服務(wù)涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的。

 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

  是指商戶所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的情形。

虛假交易

 虛假交易刷銷量

  是指商戶單獨(dú)或與他人串通通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。 商戶以虛假交易騙取紅包及/或套現(xiàn)另有規(guī)定的從其規(guī)定。

惡意騷擾

 惡意騷擾

  是指商戶采取包括但不限于威脅人身安全、干擾正常工作或生活秩序等各類惡劣手段騷擾他人（包括消費(fèi)者、淘寶工作人員或其他商戶），妨害他人合法權(quán)益的行為。

其他嚴(yán)重違規(guī)行為

 發(fā)布禁售信息

  是指商戶發(fā)布國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的違禁商品/服務(wù)信息，或食藥監(jiān)局等有權(quán)機(jī)關(guān)明令要求下架、不得銷售的商品/服務(wù)信息，或發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構(gòu)成嚴(yán)重違規(guī)行為的商品或信息（詳見(jiàn)：http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf）。

 盜用他人賬戶

  是指商戶盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。

 騙取他人財(cái)物

  是指商戶以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。 對(duì)前述騙取他人財(cái)物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時(shí)性保護(hù)措施，包括但不限于支付寶賬戶強(qiáng)制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登 錄、限制旺旺登錄等。

 不正當(dāng)謀利

  是指商戶采用不正當(dāng)手段謀取不當(dāng)利益的行為，包括：
  1、向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；
  2、單獨(dú)或與他人串通通過(guò)虛假交易或其他不正當(dāng)手段惡意套現(xiàn)、騙取紅包等。
  3、通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的（以虛假交易方式非法謀利另有規(guī)定的除外）。

 擾亂市場(chǎng)秩序

  是指商戶以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類規(guī)則或市場(chǎng)管控措施，或以不正當(dāng)?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。

 不當(dāng)注冊(cè)

  是指商戶通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；或通過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。

商品信息

 商品標(biāo)題、圖片違規(guī)

  是指商戶在商品標(biāo)題、商品圖片中發(fā)布包括但不限于外網(wǎng)購(gòu)物鏈接等非實(shí)際交易內(nèi)容的行為。

 同一店鋪銷售同款商品

  是指商戶在其同一店鋪中同時(shí)出售同款商品（標(biāo)題、價(jià)格、圖片均相同）兩件以上；

 信息缺失或錯(cuò)誤

  是指商戶在商品類頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：
  1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或商品圖片非所售商品本身的實(shí)物圖片；
  2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；
  3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；
  4、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?/div>

虛假交易

 虛假交易刷銷量

  通過(guò)商戶通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷量的情形，但《淘點(diǎn)點(diǎn)商戶違規(guī)處罰規(guī)則》中對(duì)虛假交易另有規(guī)定的從其規(guī)定。

商品價(jià)格

 商品價(jià)格虛高

  是指商戶商戶線上的菜品價(jià)格實(shí)際高于線下實(shí)體門店的價(jià)格，造成用戶或相關(guān)當(dāng)事人投訴的情形。

經(jīng)營(yíng)范圍

 經(jīng)營(yíng)范圍不符

  是指商戶所銷售的商品并非淘點(diǎn)點(diǎn)交易平臺(tái)現(xiàn)時(shí)所允許的經(jīng)營(yíng)類目商品的情形。