找一個(gè)好客服,勝過一百次推廣,雖然說得有些夸張,但足見客服在網(wǎng)店經(jīng)營中扮演著越來越中的角色,很多淘寶賣家都制定了自己的一套客服考核標(biāo)準(zhǔn),但是什么樣的客服才是好客服卻沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。那么一般怎么樣才能找到一個(gè)好客服呢?根據(jù)不同網(wǎng)店的客服標(biāo)準(zhǔn)的總結(jié)和比較可以得到以下一些標(biāo)準(zhǔn):
1、接待客戶,不違背店鋪原則下順利成交
客服懂的產(chǎn)品屬性以及規(guī)范的用語,對(duì)當(dāng)前店鋪活動(dòng)了解透徹,向客戶說明關(guān)于商品、活動(dòng)、物流、售后承諾等能做到通俗易懂的進(jìn)行傳遞。
2、能通過交流迅速掌握客戶特質(zhì)
比如是豪爽型或者是磨嘰型等,并有相應(yīng)的服務(wù)模式來對(duì)待,能和客戶交上朋友,能靈活機(jī)動(dòng)的解決客戶的特殊需求并對(duì)售后維護(hù)等方面做到維護(hù)公司形象,在讓客戶成為公司的口碑載體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中起到重要作用,在接待客戶過程中能做到以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)并找到公司和客戶利益之間的平衡點(diǎn)。
3、對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)
發(fā)現(xiàn)階段性客戶性質(zhì)的變化規(guī)律以及向公司提出產(chǎn)品部署建議,能通過對(duì)成交訂單的地址進(jìn)行區(qū)域性客戶特點(diǎn)的分析和總結(jié),想營銷部門提出建議,能用多種對(duì)比方式對(duì)不同時(shí)間段(小時(shí)、日、周、月)客戶規(guī)律進(jìn)行分析和營銷總結(jié)。能及時(shí)抓住段時(shí)間內(nèi)訂單變化并提出庫存預(yù)警等配合其他部門的一些工作。
當(dāng)然,賣家在尋找客服的時(shí)候,不能全部根據(jù)以上的標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)聘的人員全部達(dá)到,因?yàn)橐婚_始就找到一個(gè)熟練客服技巧的客服并不容易,因?yàn)槊總€(gè)層次的客服,總在一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,她們是一個(gè)發(fā)展的個(gè)體,通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,達(dá)到更高的層次,然后才能成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)客服人員。
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