2013雙11，阿里巴巴首次和銀泰商業(yè)合作，在線下推行支付寶購物支付業(yè)務(wù)，也將O2O的項(xiàng)目落到實(shí)處。與此同時，阿里內(nèi)部成立了O2O事業(yè)群，結(jié)合集團(tuán)的大數(shù)據(jù)和諸多業(yè)務(wù)場景的運(yùn)用，通過移動端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開發(fā)，從商家端推動O2O項(xiàng)目的落地。
2014的O2O主要通過三方面展開，第一，重品類的渠道扁平化，今年O2O事業(yè)部深入到行業(yè)的實(shí)際運(yùn)用場景，去解決每個環(huán)節(jié)的問題與效率。在重品類領(lǐng)域，尤其是在建材、家具、汽車等領(lǐng)域正在快速的進(jìn)展與突破；第二，輕品類的會員電子化，O2O的場景及實(shí)現(xiàn)是多個層面的應(yīng)用，包括營銷體系、會員體系、支付體系以及商品體系。在母嬰、美妝、珠寶等領(lǐng)域，會員體系的構(gòu)建是非常關(guān)鍵的，電子會員卡做到了線上與線下的完美結(jié)合；第三，服裝百貨的全渠道運(yùn)營，服裝百貨一直以來都是電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快，玩法最具創(chuàng)新的行業(yè)，打通交易體系的全渠道運(yùn)營和移動支付體系的建立，打破服裝百貨的困局。
業(yè)界可以看到支付寶的移動支付；家裝市場逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)變得更“透明”；淘點(diǎn)點(diǎn)在吃喝玩樂領(lǐng)域的精耕細(xì)作；旅行變得越來越便捷……
而這些項(xiàng)目也將在今年的雙11中流光溢彩，線下購物、淘寶旅行、淘寶電影、淘點(diǎn)點(diǎn)作為本地生活四塊重要的分支，在狂歡節(jié)到來之前吹響了號角。
聯(lián)動線下消費(fèi)場景
O2O最直觀的一個感受就是將線上的購物體驗(yàn)場所以互聯(lián)網(wǎng)或是移動互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行改造，給用戶更多便捷、舒適的購物體驗(yàn)。在O2O線下購物體系，可以將其分為以家裝為代表的重服務(wù)商品，零售百貨公司，品牌商線下渠道合作，咖啡館等休閑場所四大類。
家裝先行
非標(biāo)、重服務(wù)是家裝的本質(zhì)，而行業(yè)中分散、混亂的現(xiàn)狀也阻礙著家裝電商化的進(jìn)程。如何突破這層行業(yè)的壁壘，也是天貓一直在思考的事。建材及家具領(lǐng)域是天然符合O2O的。通過分析發(fā)現(xiàn)，有很多的客戶是線上看過商品的描述，然后到線下渠道門店看樣品及下訂單，然后按照預(yù)定的時間收取貨品。而在以往的流程中，需要經(jīng)過品牌方、省級代理、區(qū)域代理等模式，還有庫存積壓及流動資金等問題。
如何通過線上購買、線下獲得體驗(yàn)和服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)家裝行業(yè)的O2O呢？在這樣的契機(jī)下，天貓與很多本地的家裝站點(diǎn)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，以家裝e站為例，是家具O2O的一個典型的商家。它推出了標(biāo)準(zhǔn)施工包、標(biāo)準(zhǔn)主材包、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)包。實(shí)現(xiàn)了報價前置化，施工環(huán)節(jié)滿意后再付款，以及施工環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、驗(yàn)收可視化，真正實(shí)現(xiàn)了去中介化的行業(yè)深刻變革，解決了傳統(tǒng)家裝產(chǎn)品和服務(wù)售前預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化和售后施工標(biāo)準(zhǔn)化兩大難題。
2013年“雙11”期間，家裝e站完成交易額1000萬。2014年99家裝節(jié)，交易額完成了2700萬。2014年“雙11”，家裝e站將攜全國100個城市分站，完成線上成交1億元的銷售目標(biāo)。商家通過天貓平臺，整合了家裝信息資源，提升了消費(fèi)體驗(yàn)，在平臺上獲得了產(chǎn)業(yè)信息資源的對稱，讓消費(fèi)者可以直接看到服務(wù)的口碑。建材家具的商家，通過在天貓開店鋪的形式，加快了產(chǎn)品的傳播速度和范圍，被層層經(jīng)銷商包裹下的建材家居端出現(xiàn)曙光。而針對提供家裝服務(wù)的商家，以往通過人與人口碑介紹的方式被搬到了互聯(lián)網(wǎng)，商家的服務(wù)質(zhì)量的評價會直接體現(xiàn)在網(wǎng)頁上，變得更加直觀、透明。
對消費(fèi)者而言，家裝并非如同買房一樣是一錘子買賣，它涉及的是令大家十分頭疼的細(xì)碎繁復(fù)的方方面面，用戶的需求很簡單，裝修時不再那么繁復(fù)和頭疼，盡可能快速便捷而已。
在天貓的家裝E站中，消費(fèi)者可以直接通過平臺選擇自己的房屋的位置，通過地產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫，匹配出房型的結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)，并獲得推薦多套裝修的方案以及家具的搭配的方案。消費(fèi)者可以到指定的樣板房去看各種實(shí)際的效果，通過導(dǎo)購寶直接支付定金，并以分期付款的方式做品質(zhì)的階段性檢驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)便捷的支付方式。此外，樣板房不需要有庫存與資金的沉淀，直接通過天貓平臺，將消費(fèi)者選擇的設(shè)計(jì)方案傳輸?shù)郊庸さ墓S，有工廠集中處理訂單的生產(chǎn)，并發(fā)起后端的配送安裝體系。整個產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)同步，全流程消費(fèi)者都在參與。
在今年的雙11中，商家可以依托天貓平臺發(fā)布產(chǎn)品，借助今年的“雙十一”，“家裝e站”依托天貓平臺發(fā)布產(chǎn)品；利用家裝電商O2O服務(wù)交易平臺，通過第三方支付寶等付款方式，通過線上促銷、購買、導(dǎo)流到線下實(shí)體門店體驗(yàn)消費(fèi)，省時省力讓購物全程有保證。即便買到不滿意的商品,還可以通過支付寶退款方式，保障消費(fèi)者利益。家裝e站勢必將“家裝”與“幸福”劃上等號。打造簡單、標(biāo)準(zhǔn)、透明、快速、一站式的家裝服務(wù)。別外還可以通過評價，讓消費(fèi)者給商家打分評級。
改造傳統(tǒng)百貨
去年，阿里與銀泰聯(lián)姻，線下選品、移動支付的模式，打造了O2O的新模式。今年，又有新的百貨商家參與其中。水游城也是一家綜合性購物中心，與淘寶合作之后，在剛結(jié)束的店慶中，其支付寶交易67.4萬，利用O2O平臺發(fā)展電子會員1300余名。本次率先與無印良品合作嘗試使用支付寶付款，用戶的參與度很高。
對百貨公司而言，可借由信息化系統(tǒng)全面打通會員體系，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的服務(wù)概念；此外，在商場里與淘點(diǎn)點(diǎn)的合作，數(shù)據(jù)信息共享，實(shí)現(xiàn)O2O2O的閉環(huán)；還可以利用商場的品牌優(yōu)勢，上線天貓，建立線上的商品交易網(wǎng)絡(luò)。對于百貨O2O充滿了無線想象。
線下體驗(yàn)店
網(wǎng)購的快捷對實(shí)體店產(chǎn)生了很大的沖擊，但兩者不是競爭關(guān)系，而是競合，線下體驗(yàn)店就是找到了兩者結(jié)合的地方。
品勝2011年在天貓上開設(shè)旗艦店，2012年春節(jié)提出“雙向O2O”概念，品勝•當(dāng)日達(dá)模式，整合線上線下，將覆蓋國內(nèi)一線城市和大多數(shù)二、三線城市的400多家實(shí)體店統(tǒng)統(tǒng)改造成品勝的分布式倉儲，移植了移動通信蜂窩基站的基因：不管客戶以何種方式，在哪里下的單，系統(tǒng)都會通過400呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動匹配，最后，哪個門店離客戶指定的收貨地址最近，就由哪個門店配貨送貨，不通過第三方物流，不僅大大壓縮了產(chǎn)品的流通時間和流通成本，也輕易解決市場剛需。2013年品勝•當(dāng)日達(dá)O2O模式上線以來，短短6個月時間，天貓旗艦店銷量從36萬增長到427萬，品勝計(jì)劃在明年覆蓋全國所有縣級城市，讓每個縣都能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)服務(wù)。
此外，線下傳統(tǒng)品牌商也利用其線下渠道開展O2O布局。女裝品牌拉夏貝爾在全國有5000多家自營門店，經(jīng)過與O2O團(tuán)隊(duì)多次接觸，決定在當(dāng)前線下渠道運(yùn)營的基礎(chǔ)上，迎合互聯(lián)網(wǎng)生活習(xí)慣趨勢，滿足消費(fèi)者線上下購物的需求，開拓線上渠道實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者間的線上線下多互動方式，給消費(fèi)者提供實(shí)體店鋪、天貓線上購物平臺等多種互動購物點(diǎn)。在目前的“到店購貨”基礎(chǔ)上，構(gòu)建新的全方位服務(wù)模式，即消費(fèi)者可通過系統(tǒng)下單，選擇快遞收貨或到店取貨，線上渠道的物流及服務(wù)主要通過線下的終端網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，倉庫和總部補(bǔ)位，天貓旗艦店的銷售訂單可由就近門店發(fā)貨，同時，建構(gòu)全渠道融合大數(shù)據(jù)分析，通過線上下客流、訂單、會員（含地址、購物特性）等方面的分析，支持店鋪開展“社區(qū)化”消費(fèi)者的分析，增強(qiáng)店鋪和顧客之間的互動。
咖啡館嘗鮮
O2O的嘗鮮還玩到了咖啡館，目前落地在杭州的映嘉集團(tuán)旗下的跨界咖啡就是一個試點(diǎn)，店里擺放了阿里O2O的線下體驗(yàn)貨柜，會有專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和維護(hù)。商品通過網(wǎng)上宣傳、線下實(shí)物展示、現(xiàn)場試吃、現(xiàn)場體驗(yàn)然后線上付款、現(xiàn)場提貨或者全國范圍內(nèi)發(fā)貨，建立了線下O2O貨柜的完整流程圖。消費(fèi)者可以在咖啡館里購買到折扣商品，也可以看到淘生活系列的新產(chǎn)品，這次的雙11將成為阿里O2O新模式的試煉場，商戶通過咖啡館把商品實(shí)物呈現(xiàn)到用戶面前，與用戶直接溝通，對于生活服務(wù)和體驗(yàn)類的行業(yè)商戶來說絕對是最佳的拓展機(jī)會。
接下來，阿里O2O項(xiàng)目組將會全力推進(jìn)跨界咖啡-咖啡桌上的百貨公司項(xiàng)目，力爭在2周內(nèi)將這種模式迅速在1000家咖啡館內(nèi)落地執(zhí)行。以更新的模式、更新鮮的體驗(yàn)場景、更便捷的支付方式、更專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)幫助今年參加雙11的商戶創(chuàng)造更多展現(xiàn)的機(jī)會。
2014的O2O主要通過三方面展開，第一，重品類的渠道扁平化，今年O2O事業(yè)部深入到行業(yè)的實(shí)際運(yùn)用場景，去解決每個環(huán)節(jié)的問題與效率。在重品類領(lǐng)域，尤其是在建材、家具、汽車等領(lǐng)域正在快速的進(jìn)展與突破；第二，輕品類的會員電子化，O2O的場景及實(shí)現(xiàn)是多個層面的應(yīng)用，包括營銷體系、會員體系、支付體系以及商品體系。在母嬰、美妝、珠寶等領(lǐng)域，會員體系的構(gòu)建是非常關(guān)鍵的，電子會員卡做到了線上與線下的完美結(jié)合；第三，服裝百貨的全渠道運(yùn)營，服裝百貨一直以來都是電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展最快，玩法最具創(chuàng)新的行業(yè)，打通交易體系的全渠道運(yùn)營和移動支付體系的建立，打破服裝百貨的困局。
業(yè)界可以看到支付寶的移動支付；家裝市場逐漸走向互聯(lián)網(wǎng)變得更“透明”；淘點(diǎn)點(diǎn)在吃喝玩樂領(lǐng)域的精耕細(xì)作；旅行變得越來越便捷……
而這些項(xiàng)目也將在今年的雙11中流光溢彩，線下購物、淘寶旅行、淘寶電影、淘點(diǎn)點(diǎn)作為本地生活四塊重要的分支，在狂歡節(jié)到來之前吹響了號角。
聯(lián)動線下消費(fèi)場景
O2O最直觀的一個感受就是將線上的購物體驗(yàn)場所以互聯(lián)網(wǎng)或是移動互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行改造，給用戶更多便捷、舒適的購物體驗(yàn)。在O2O線下購物體系，可以將其分為以家裝為代表的重服務(wù)商品，零售百貨公司，品牌商線下渠道合作，咖啡館等休閑場所四大類。
家裝先行
非標(biāo)、重服務(wù)是家裝的本質(zhì)，而行業(yè)中分散、混亂的現(xiàn)狀也阻礙著家裝電商化的進(jìn)程。如何突破這層行業(yè)的壁壘，也是天貓一直在思考的事。建材及家具領(lǐng)域是天然符合O2O的。通過分析發(fā)現(xiàn)，有很多的客戶是線上看過商品的描述，然后到線下渠道門店看樣品及下訂單，然后按照預(yù)定的時間收取貨品。而在以往的流程中，需要經(jīng)過品牌方、省級代理、區(qū)域代理等模式，還有庫存積壓及流動資金等問題。
如何通過線上購買、線下獲得體驗(yàn)和服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，重構(gòu)家裝行業(yè)的O2O呢？在這樣的契機(jī)下，天貓與很多本地的家裝站點(diǎn)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，以家裝e站為例，是家具O2O的一個典型的商家。它推出了標(biāo)準(zhǔn)施工包、標(biāo)準(zhǔn)主材包、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)包。實(shí)現(xiàn)了報價前置化，施工環(huán)節(jié)滿意后再付款，以及施工環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、驗(yàn)收可視化，真正實(shí)現(xiàn)了去中介化的行業(yè)深刻變革，解決了傳統(tǒng)家裝產(chǎn)品和服務(wù)售前預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)化和售后施工標(biāo)準(zhǔn)化兩大難題。
2013年“雙11”期間，家裝e站完成交易額1000萬。2014年99家裝節(jié)，交易額完成了2700萬。2014年“雙11”，家裝e站將攜全國100個城市分站，完成線上成交1億元的銷售目標(biāo)。商家通過天貓平臺，整合了家裝信息資源，提升了消費(fèi)體驗(yàn)，在平臺上獲得了產(chǎn)業(yè)信息資源的對稱，讓消費(fèi)者可以直接看到服務(wù)的口碑。建材家具的商家，通過在天貓開店鋪的形式，加快了產(chǎn)品的傳播速度和范圍，被層層經(jīng)銷商包裹下的建材家居端出現(xiàn)曙光。而針對提供家裝服務(wù)的商家，以往通過人與人口碑介紹的方式被搬到了互聯(lián)網(wǎng)，商家的服務(wù)質(zhì)量的評價會直接體現(xiàn)在網(wǎng)頁上，變得更加直觀、透明。
對消費(fèi)者而言，家裝并非如同買房一樣是一錘子買賣，它涉及的是令大家十分頭疼的細(xì)碎繁復(fù)的方方面面，用戶的需求很簡單，裝修時不再那么繁復(fù)和頭疼，盡可能快速便捷而已。
在天貓的家裝E站中，消費(fèi)者可以直接通過平臺選擇自己的房屋的位置，通過地產(chǎn)的數(shù)據(jù)庫，匹配出房型的結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)，并獲得推薦多套裝修的方案以及家具的搭配的方案。消費(fèi)者可以到指定的樣板房去看各種實(shí)際的效果，通過導(dǎo)購寶直接支付定金，并以分期付款的方式做品質(zhì)的階段性檢驗(yàn)，并實(shí)現(xiàn)便捷的支付方式。此外，樣板房不需要有庫存與資金的沉淀，直接通過天貓平臺，將消費(fèi)者選擇的設(shè)計(jì)方案傳輸?shù)郊庸さ墓S，有工廠集中處理訂單的生產(chǎn)，并發(fā)起后端的配送安裝體系。整個產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)據(jù)同步，全流程消費(fèi)者都在參與。
在今年的雙11中，商家可以依托天貓平臺發(fā)布產(chǎn)品，借助今年的“雙十一”，“家裝e站”依托天貓平臺發(fā)布產(chǎn)品；利用家裝電商O2O服務(wù)交易平臺，通過第三方支付寶等付款方式，通過線上促銷、購買、導(dǎo)流到線下實(shí)體門店體驗(yàn)消費(fèi)，省時省力讓購物全程有保證。即便買到不滿意的商品,還可以通過支付寶退款方式，保障消費(fèi)者利益。家裝e站勢必將“家裝”與“幸福”劃上等號。打造簡單、標(biāo)準(zhǔn)、透明、快速、一站式的家裝服務(wù)。別外還可以通過評價，讓消費(fèi)者給商家打分評級。
改造傳統(tǒng)百貨
去年，阿里與銀泰聯(lián)姻，線下選品、移動支付的模式，打造了O2O的新模式。今年，又有新的百貨商家參與其中。水游城也是一家綜合性購物中心，與淘寶合作之后，在剛結(jié)束的店慶中，其支付寶交易67.4萬，利用O2O平臺發(fā)展電子會員1300余名。本次率先與無印良品合作嘗試使用支付寶付款，用戶的參與度很高。
對百貨公司而言，可借由信息化系統(tǒng)全面打通會員體系，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的服務(wù)概念；此外，在商場里與淘點(diǎn)點(diǎn)的合作，數(shù)據(jù)信息共享，實(shí)現(xiàn)O2O2O的閉環(huán)；還可以利用商場的品牌優(yōu)勢，上線天貓，建立線上的商品交易網(wǎng)絡(luò)。對于百貨O2O充滿了無線想象。
線下體驗(yàn)店
網(wǎng)購的快捷對實(shí)體店產(chǎn)生了很大的沖擊，但兩者不是競爭關(guān)系，而是競合，線下體驗(yàn)店就是找到了兩者結(jié)合的地方。
品勝2011年在天貓上開設(shè)旗艦店，2012年春節(jié)提出“雙向O2O”概念，品勝•當(dāng)日達(dá)模式，整合線上線下，將覆蓋國內(nèi)一線城市和大多數(shù)二、三線城市的400多家實(shí)體店統(tǒng)統(tǒng)改造成品勝的分布式倉儲，移植了移動通信蜂窩基站的基因：不管客戶以何種方式，在哪里下的單，系統(tǒng)都會通過400呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動匹配，最后，哪個門店離客戶指定的收貨地址最近，就由哪個門店配貨送貨，不通過第三方物流，不僅大大壓縮了產(chǎn)品的流通時間和流通成本，也輕易解決市場剛需。2013年品勝•當(dāng)日達(dá)O2O模式上線以來，短短6個月時間，天貓旗艦店銷量從36萬增長到427萬，品勝計(jì)劃在明年覆蓋全國所有縣級城市，讓每個縣都能實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)服務(wù)。
此外，線下傳統(tǒng)品牌商也利用其線下渠道開展O2O布局。女裝品牌拉夏貝爾在全國有5000多家自營門店，經(jīng)過與O2O團(tuán)隊(duì)多次接觸，決定在當(dāng)前線下渠道運(yùn)營的基礎(chǔ)上，迎合互聯(lián)網(wǎng)生活習(xí)慣趨勢，滿足消費(fèi)者線上下購物的需求，開拓線上渠道實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者間的線上線下多互動方式，給消費(fèi)者提供實(shí)體店鋪、天貓線上購物平臺等多種互動購物點(diǎn)。在目前的“到店購貨”基礎(chǔ)上，構(gòu)建新的全方位服務(wù)模式，即消費(fèi)者可通過系統(tǒng)下單，選擇快遞收貨或到店取貨，線上渠道的物流及服務(wù)主要通過線下的終端網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，倉庫和總部補(bǔ)位，天貓旗艦店的銷售訂單可由就近門店發(fā)貨，同時，建構(gòu)全渠道融合大數(shù)據(jù)分析，通過線上下客流、訂單、會員（含地址、購物特性）等方面的分析，支持店鋪開展“社區(qū)化”消費(fèi)者的分析，增強(qiáng)店鋪和顧客之間的互動。
咖啡館嘗鮮
O2O的嘗鮮還玩到了咖啡館，目前落地在杭州的映嘉集團(tuán)旗下的跨界咖啡就是一個試點(diǎn)，店里擺放了阿里O2O的線下體驗(yàn)貨柜，會有專門的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和維護(hù)。商品通過網(wǎng)上宣傳、線下實(shí)物展示、現(xiàn)場試吃、現(xiàn)場體驗(yàn)然后線上付款、現(xiàn)場提貨或者全國范圍內(nèi)發(fā)貨，建立了線下O2O貨柜的完整流程圖。消費(fèi)者可以在咖啡館里購買到折扣商品，也可以看到淘生活系列的新產(chǎn)品，這次的雙11將成為阿里O2O新模式的試煉場，商戶通過咖啡館把商品實(shí)物呈現(xiàn)到用戶面前，與用戶直接溝通，對于生活服務(wù)和體驗(yàn)類的行業(yè)商戶來說絕對是最佳的拓展機(jī)會。
接下來，阿里O2O項(xiàng)目組將會全力推進(jìn)跨界咖啡-咖啡桌上的百貨公司項(xiàng)目，力爭在2周內(nèi)將這種模式迅速在1000家咖啡館內(nèi)落地執(zhí)行。以更新的模式、更新鮮的體驗(yàn)場景、更便捷的支付方式、更專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)幫助今年參加雙11的商戶創(chuàng)造更多展現(xiàn)的機(jī)會。
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本文來源： O2O雙11今年怎么玩？
