為了提高對違禁賣家的監(jiān)控手段和效率，從2013年1月24日起，淘寶直通車軟件服務(wù)將有新的規(guī)則調(diào)整，主要是對于發(fā)布違禁信息扣分賣家的直通車推廣進行相應(yīng)的限制。新增的內(nèi)容包括宗教收藏品類目禁推和發(fā)布違禁品累計扣分處罰的規(guī)范，以及修訂了保健品類目準入標準等規(guī)范，詳細信息可以參考《淘寶直通車軟件服務(wù)使用規(guī)范》。
相關(guān)FAQ:
1.問：我收到直通車通知，說“發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息“累計到6分、12分、24分、36分，就會給予相應(yīng)處罰，是真的嗎？
答：從2013年1月24日起，直通車將對因違反《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》，“發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息處罰累計扣分6分以上未達到12分的賣家暫停直通車服務(wù)14天”，“發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息處罰累計扣分12分以上未達到24分的賣家暫停直通車服務(wù)90天”，“發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息處罰累計扣分24分以上未達到36分的賣家暫停直通車服務(wù)365天”，“發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息，并被累計扣分36分及以上的賣家，直通車終止提供服務(wù)”。請您盡快自查店鋪及推廣商品。
2.問：為什么要對“發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息”的賣家加重處罰？
答：應(yīng)廣大直通車用戶的要求，為打造淘寶安全、健康的購物環(huán)境，也為了提高并規(guī)范直通車商品展現(xiàn)質(zhì)量，對因違反《淘寶規(guī)則》或《天貓規(guī)則》，“發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息處罰累計扣分6分以上未達到12分的賣家暫停直通車服務(wù)14天”，“發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息處罰累計扣分12分以上未達到24分的賣家暫停直通車服務(wù)90天”，“發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息處罰累計扣分24分以上未達到36分的賣家暫停直通車服務(wù)365天”，“發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息，并被累計扣分36分及以上的賣家，直通車終止提供服務(wù)”。請您盡快自查整改。
3.問：我沒有發(fā)布禁售品或發(fā)布違禁信息，是淘寶誤判，怎么申訴？
答：親愛的掌柜，建議您撥打淘寶賣家客服熱線進行咨詢，提供相應(yīng)憑證，如果您申訴成功，撤銷了相關(guān)處罰和扣分，且當(dāng)前扣分值小于直通車處罰節(jié)點（6分、12分、24分、36分），直通車也相應(yīng)會給予撤銷暫停處罰。
4.問：那我應(yīng)該怎么調(diào)整？
答：您好，請如實描述您的商品，整改您的行為。發(fā)布禁售品不但違反直通車規(guī)范和淘寶規(guī)則，也違反了相應(yīng)的法律法規(guī)。請選擇符合規(guī)則的商品進行出售和推廣。
5.問：我的直通車被暫停不能推廣了，可以退款嗎？
答：如果您不能變更推廣的商品，可以申請退款，請聯(lián)系淘寶直通車、天貓直通車客服，熱線電話：0571-85027118-1。
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