各位掌柜們：

大家好！

為了提高大家對明星店鋪問題的答疑解惑，摒棄那種一有問題四處找人那種費(fèi)時費(fèi)力的解決方法，由明星店鋪工作人員為各位精心整理的常見問題匯總帖。

截止2月24日，明星店鋪經(jīng)常被問到的問題都有哪些呢？請往下看：

1.明星店鋪素材可以幫忙加急嗎？哪種特殊情況可以幫忙加急且會被受理？

·答：明星店鋪素材審核時間：每周一~周五工作日9:00-18:00（周六周日不審核）。為提高明星店鋪素材審核效率和質(zhì)量，目前不受理明星店鋪素材加急需求。素材審核全部在1-3個工作日以內(nèi)完成。

特殊情況一般有3種，可撥打客服熱線057188157999進(jìn)行反饋。

1）素材超出3個工作日未審核，還請掌柜刪除創(chuàng)意后重新提交。

2）雙十一和雙十二大促，看官方公告通知

3）店鋪參加聚劃算活動，但一般請盡量提前2天上傳，確保審核時間；

2.

2:2. 明星店鋪無線端功能如何申請？什么時候全部開放呢？

·答：目前明星店鋪無線推廣功能處于產(chǎn)品內(nèi)測階段，暫不支持申請，煩請知曉。

之前測試客戶的選取參考維度主要包括：

（1）2013年無線雙十一大促活動商家報(bào)名及效果數(shù)據(jù)、（2）明星店鋪PC端推廣效果數(shù)據(jù)。

3.明星店鋪的展現(xiàn)位置是哪里？為何我看不到天貓那邊的“明星店鋪展位”？

明星店鋪展現(xiàn)位置主要是淘寶關(guān)鍵詞搜索框下方，搜索品牌名、店鋪名稱或部分“XX 正品”擴(kuò)展詞等

關(guān)鍵詞。天貓首頁關(guān)鍵詞搜索結(jié)果并不是明星店鋪的資源位，看不到屬于正常情況。

4.為何我的明星店鋪不能展現(xiàn)？該如何分析具體原因？

正常情況下，可以按以下思路進(jìn)行排查：

1）直通車賬戶是否有充足余額；

2）明星店鋪計(jì)劃是否處于正常推廣，暫停情況下，則無展現(xiàn)，可點(diǎn)擊參與推廣；（有時候往往看到創(chuàng)意是推廣，但忽略了計(jì)劃是否正常推廣）

3）明星店鋪創(chuàng)意是否審核通過，等待審核的狀態(tài)下，且之前無審核通過素材的話，也是無法展現(xiàn)的；

4）該創(chuàng)意下無品牌詞，自然就無展現(xiàn)；由于明星店鋪創(chuàng)意沒有上限，如果計(jì)劃下有多個創(chuàng)意，但品牌詞只能用于一個推廣創(chuàng)意中，所以該創(chuàng)意下無品牌詞，自然就無展現(xiàn)；

5）系統(tǒng)剛剛為您新增的品牌詞，淘寶主站需要1個工作日左右的同步時間，請于第二天檢查；

6）競價(jià)模式下，品牌詞無展現(xiàn)。

7）其他特殊情況，請聯(lián)系阿里媽媽客服熱線057188157999進(jìn)行統(tǒng)一反饋。

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本文來源： 【熱點(diǎn)】明星店鋪常見問題