眼看著店鋪后臺的訂單量拍下但仍未付款，作為賣家的你，該如何進行催促才能不至于讓客戶覺得厭煩的同時，心甘情愿地掏錢出來及時付款？這就要考驗賣家催付的功底了。合理的催付能有效地提高客戶體驗，更可以挽回訂單。否則，只會得不償失！那么，該如何進行合理催付？
（一）催付的價值
1、提高銷售額；
2、提高下單付款率；
3、降低推廣成本。
（二）催付方式及話述
1、旺旺催付
話述1（簡潔型）：親，您好，您在本店所拍的訂單至今還沒有付款哦，為了方便盡快幫您安排發貨，親請您收到留言后盡快上線付款吧！若有任何問題都可以咨詢我們的在線客服的。
話述2（告知后果型）：親親，拍下付款成功后，系統會自動減庫存的，屆時未付款的寶貝不做預留，所以，建議親您盡快完成付款，以免因為斷貨造成您的遺憾哦~！本店的商品都是限量出售，售完不補貨哦！
PS: 可以利用庫存或者發貨時間等來進行催付
2、短信催付
話述：（微笑表情）親，您好！看到您在XXX店鋪拍下XXX產品，庫房已為您預留，若方便的話請在下午X點前及時付款，以免耽誤給親您發貨；庫房每天下午X點統一發貨的！淘寶愉快！天天好心情！
PS: 這里的短信一定要體現賣家的店鋪名稱，買家購買的寶貝，簡明、扼要一條說完。
3、電話催付
話述： 您好！請問是XXX先生/女士，我是XXX旗艦店的售前客服XX，打擾您一下，現在方便接聽電話嗎？
方便：看到您在我們店鋪拍下XXXX產品，庫房已為您預留，若方便的話請您及時付款，以免耽誤給您發貨；庫房會在每天下午4點統一發貨的呢。
不方便：親，那這樣先不打擾您的時間了，我們已經在您的旺旺上留言了，建議您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快！
其次，提高付款轉換率最直接有效的方式就是催付，合理的催付能有效地提高客戶體驗，更可以挽回訂單，但是過分的催付則會讓買家反感，甚至主動關閉訂單。那么怎樣催付才算合理呢？在回答這問題前，我們得要知道為什么客戶下單了但是沒有付款。
（三）未付款的原因主要有以下幾個？
1、運費問題；如：運費太高或包郵的問題。
2、價格問題；如：訂單抹零或者是湊整數。
3、關聯商品；如：買家還有寶貝需要拍下的，想一起購買支付，這里要是店鋪有滿多少元包郵或者滿減活動的話可以提醒下。
4、支付過程；如：余額不足，可以建議買家充值或者找朋友代付。未開通或者激活支付寶，可以給買家發一個開通或者激活支付寶的鏈接。網頁問題，這個情況可以建議買家換個瀏覽器試試看！
5、賣家的信譽問題；也是一個很讓人糾結的問題。如何應對買家提到的店鋪信譽低的問題？
話述：親親，小店前期遇到了點困難！不過現在已經恢復正常了，在慢慢高分中！顧客就是上帝，請上帝放心購買的呢？
（四）催付時間
1、拍下后，按照流程正常拍下就催。
2、拍下后，20分鐘左右未付款的買家，可以咨詢買家是什么原因還沒有支付，提醒或者告訴其解決的方法。
3、拍下后，若一直未支付，則可以在下午下班前4：00左右提醒買家。
PS:在處理付款問題時，一定要“利益最大化”， 同時以節省買家時間為目的來予以實施，避免買家的流失，提高自己的詢單轉化率。
（五）催付中常用的策略
催付時可以告知買家付款后帶來的好處，如下：
1、親親，我們已經在安排發貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現在付款我們會優先發出，您可以很快收到包裹哦。——強調發貨
2、親，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。——強調庫存
3、親，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。——強調售后
總之，面對金額大的訂單一定要用電話直接催付，以回訪的形式先讓買家覺得受到尊重。金額小的訂單可以直接選擇旺旺催付，有條件的賣家還是建議短信催付。
催付的話術需要注意語速和語調。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有”。若買家還是不愿意購買，則不要再糾纏，可以順便做一次回訪，了解買家購物渠道等信息。
賣家如何進行合理催付？綜合以上五大要點，掌柜們是否覺得催付也不是件難事呢？客戶買不買，跟多時候是要看你催付的話術和態度。
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本文來源： 5大點成功進行賣家合理催付
