無論是哪個評價，它都是代表著人與人之間的交流，很多方面，是自己的原因。別人給你怎么評價，代表了他們對你的看法。中差評并不可怕，當有了中差評，是顧客對我們不滿的表現。網店學堂的小編覺得，很多時候我們在分析自己店鋪銷量很低的原因，我們找不到缺點，不知道自己哪里做不好。平時應該多跟買家詢問購物的心情，只有這樣，才會發現自己有很多地方需要改進。
買家給你一個不好的評價，其實他是好心的，他在提醒你，你這方面做得不好。也許作為掌柜不能接受這樣的最真實的結果，認為買家是無理取鬧，從而產生怨恨的心理。這樣的態度，怎么能改進自己的服務，怎么能做得更大更強？
遇到一個最真實的例子，我曾經在一家賣食品的網店工作，我們的老板特別期待別人給中差評，一給中差評，就樂得跟中獎一樣。我們都認為，老板瘋啦，真是變態。然而，老板把每次的中差評信息，以及售后處理的方法，詳盡的列了出來，貼在小黑板上，讓我們天天讀。老板說，這是顧客對我們不滿意的地方，你們要好好改進，你們只有一個任務：讓顧客更滿意。就這樣，中差評不斷地減少，最后幾乎都沒有中評，買家都特別喜歡我們的網店，老板也因此做強做大，在兩個月就上了一個皇冠（本來是一個皇冠，兩個月后就上了兩皇冠）。他是我見過最有遠見的老板，也是我最敬佩的一個人，他把中差評，看成了好評。中差評顯示了自己的不足，經過改進，比好評帶來的意義更大。很多時候，我們被中差評沖昏了頭腦，失去了理智，用惱怒地心情去對待，那惡果自然是越演越烈。
評價代表了：服務、責任與態度。給你好評的人，不一定表示他真的很滿意，也許他在寬容你的缺點。但是不是每個人都有這么好的心腸，所以，當另一人遇到同一個問題，他就用中差評來告訴你，你應該修改這里。
怎樣開網店的小編覺得，中差評并不可怕，我們如何看待中差評，如何提防中差評的出現？
1, 保證產品質量。此產品質量并不是說保證顧客使用后的效果，這個相信任何一個買家都保證不了的，因為每個人身上存在的不同因素太多了，但作為一個好買家就必須保證產品是全新的、完好無缺的，并且需要精心打包好，這樣不僅能減少在運輸途中的磨損，也能給顧客一個好的印象，最好是能送上一個小禮品，禮不大但心意濃，這樣能給顧客一個意外的驚喜，在他（她）心中一定會是一個好評。
2, 好的服務態度。態度能決定一切，我曾經碰到過這樣的賣家，不管你問她什么都是幾個字就解決了，愛理不理的，這是會影響顧客當時購物的熱情和心情的，顧客對于你的產品就會變得猶豫，這可是一大忌，很容易流失顧客，所以要時刻保持充足的熱情。相信再牛的店鋪，沒有好的服務是別想留住一個長久客戶的。
3, 發貨。顧客買完東西第二件事情就是提醒賣家發貨，發貨速度也是影響顧客評價的重要因素，一般當天的貨物就要當天發，有特殊情況就一定要跟顧客解釋清楚，要把每個顧客當作自己的親人、朋友，認認真真對待，爭取以最快的速度讓顧客拿到想要的貨物。
4、物流。如果是因為物流的原由導致顧客給出中、差評，那賣家就太冤了。所以一定要重視物流這一塊，在選擇低成本快遞的同時也要選擇速度相對較快的。在顧客付款前一定要核對好地址，確定好物流，這個一步是不可省略的，做到了這一步可以減少很多不必要的損失。對于物流我們能做的就是這些，當顧客問起多久能到時，我們根據她的地址給出個大概的時間，但一定要在后面加上一句“主要是看快遞的派送速度，”這就提醒了顧客到貨速度和賣家是沒有直接關系的。
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本文來源： 開網店怎樣把中差評變成好評
