有很多喜愛在天貓商城購物，由于天貓上邊的物品品質(zhì)較為有確保，并且有的賣家會要求，產(chǎn)品能夠 在承諾的時間按時送到。可是在所難免碰到一些出現(xiàn)意外情況。那么天貓服務(wù)承諾交貨超出時間怎么辦?

買家沒有在要求時間內(nèi)接到快遞公司，能夠 聯(lián)絡(luò)天貓在線客服，而且申請辦理賠償。每一個訂單信息應(yīng)向買家付款十元合同違約金，商家授權(quán)菜鳥快遞組員向買家付款合同違約金，該合同違約金以現(xiàn)金方法立即付款到買家淘寶賬戶所關(guān)聯(lián)的支付寶帳號中。消費者能夠 在pc端“我的淘寶”-“已購到的商品”中點一下“查詢物流信息”，在“貨運物流詳細(xì)信息”中點一下“貨運物流投訴”按鍵就可以。

當(dāng)賣家出現(xiàn)下列幾類狀況時，買家進(jìn)行違反發(fā)貨時間服務(wù)承諾的消費者維權(quán)時，賣家務(wù)必賠付該產(chǎn)品具體成交額的百分之五，但賠付額度最大不超過三十元，最少不少于5元。

1、買家付款后，賣家以產(chǎn)品存有缺陷或斷貨等原因，造成 買家退款申請;

2、買家付款后，賣家因本身緣故(如擔(dān)憂事后獲得中惡意差評等)單方回絕送貨或中斷送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等);

3、賣家點一下了“送貨”按鍵，但具體未在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)送貨的;賣家的發(fā)貨時間，以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收記錄的時間為標(biāo)準(zhǔn)。

4、買家付款后120小時后，賣家沒有送貨的。能夠 申請辦理投訴。投訴創(chuàng)立后，賠償買家付款額度30%。對于交貨時間, 商家需要在服務(wù)承諾交貨時間內(nèi)送到，逾期未抵達(dá)， 買家可進(jìn)行投訴。投訴創(chuàng)立后，如保稅區(qū)倉庫送貨賠償買家二十元，海外直郵賠償買家50元。

5、商家未在服務(wù)保證時效性內(nèi)送到的，預(yù)購的訂單信息以付款余款進(jìn)行的時間為標(biāo)準(zhǔn)，商家應(yīng)向買家付款合同違約金。消費者可在超出服務(wù)承諾交貨時間起，至交易關(guān)閉或成功交易的半個月內(nèi)進(jìn)行投訴。投訴方法：在已購到商品，挑選“投訴商家”，投訴種類挑選“寰球必達(dá)-交貨禁止時”。

并并不是每一個天貓商家都是有服務(wù)承諾要求時間送到的時間，假如要想迅速接到貨，能夠 挑選有次日達(dá)標(biāo)識的商家。未立即接到貨最好是先聯(lián)絡(luò)商家，實際看什么原因，假如商家不理睬再決策投訴賣家。

有超時賠償嗎?

如您確實存在未按約定時間發(fā)貨(含違背發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾)的情況，須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且同一買賣雙方24小時內(nèi)付款的訂單賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

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本文來源： 天貓承諾到貨時間超時怎么辦?有賠償嗎?