根據國家衛健委信息，近期全國多省份出現本土疫情，對天貓商家店鋪經營、物流發貨帶來影響。天貓將按照下述內容執行特殊物流要求，主要包括：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發貨自動賠付

特殊策略：訂單付款時間在下述周期內的，暫停天貓延遲發貨自動賠付

開始時間：2022年11月28日00:00:00

截止時間：待定，平臺將視物流恢復情況，提前公告截止時間

二、針對部分受疫情影響導致無法攬派的地區(下稱“特殊區域”)

1、自動賠付免責，消費者發貨類投訴免責：平臺將參考疫情情況更新特殊地區，點此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對應的物流體驗、售后體驗指標，詳細方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報備：區縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報備，報備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

特殊區域明細：

注：下述開始日期的具體時刻為當日00:00:00.截止日期&最晚發貨時間的具體時刻為當日23:59:59

附：重點FAQ

1、天貓平臺怎么識別我的發貨地址在特殊區域?

答：平臺將根據商家近90天訂單的實際發貨地址，作為判斷依據;多地發貨的商家，平臺將根據商品的實際發貨地址作為判斷依據。

2、買家的收件地在疫情地區怎么辦?

(1)買家的收件地是在特殊區域內：訂單直接免責，無需進行訂單報備

(2)買家的收件地不在平臺免責地區內：建議您在規定時間內盡快發貨，若因疫情原因確實無法發貨，您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備

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本文來源： 天貓發布疫情期間暫停延遲發貨自動賠付的公告