隨著互聯網的發展，電子商務的崛起，每個心懷創業，激情澎湃的年輕人，都有一個屬于自己的淘寶夢，淘寶也變成了年輕一代開創自己最佳事業的首選。淘寶創業門檻較低，成本較低，風險也相應的降低，但是艱苦，以及難度，比任何一項創業方式都會顯得捉肩見肘。困難重重，每走一步都顯得極其艱難。曾記得恩師給我一句話：辦法總比困難多，在困難的日子里，我們唯有的就是面對解決！所以我也一直在思考，在尋找電商面對的難題與方案。
1、如何引流及案例：
曾服務一線下企業做市場調研的時，一般企業設立做門店銷售時，都會去先做一個市場調研，作為調研的一個首要任務就是調研該地的人流量，以及人群的特性分布情況。其中人流量并且最終決定該地是不是適合設立門店銷售。說到這，其實我們網店同樣也是，再好的店鋪，沒有流量，（相對于線下逛店的客流量）想要銷量，那就是空談。為什么會出現一個所謂的流量概念，其實流量的概念，就是在廣袤的網絡世界里尋找自己的商品的客戶。而不像實體店鋪那樣，人們會自動的走進你的實體店，所以網絡店鋪就必須你要去引流推廣，讓你的商品找到喜歡適合的買家。從而引領推廣且變成了很多想要流量，卻不會推廣的賣家們的傷痛，甚至是店鋪的生死。
那么網店賣家們該如何去引流，去推廣呢？首先，我們要先學會分析流量的來源，因為我們需要知道流量的來源，知道那些流量是比較的精準，對于我們來說是有用的，來到網店會產生訂購的流量，所以分析流量很關鍵。
由上幾張簡單流量分析圖，可知流量主要是來自這2塊，而且最精準的流量，最容易產生購買的流量，都是來自站內流量！那么站內的流量如何獲取呢？第一，幫派，和論壇是大家最熟悉，也是大家最常用到站內引流方式，效果相對比較的好，缺點就是比較的花費人力成本，以及時間成本！第二，就是大家也比較熟悉的搜索進來的流量，搜索進來的，大家應該很容易理解搜索進來是意味著什么了。搜索進來的，目的很明確，就是自己想要買東西，在搜索自己喜歡的東西，那么這個進來的流量是最優質的，但是也是最難獲取的，因為所有淘寶賣家都在爭搶這個流量！那么我們可以通過手動優化標題，或者推薦窗櫥，勤快的弄寶貝上下架，但是這樣有個問題存在，就是賣家在手動過程中不能保證非常的及時，而且花費的人力時間成本比較的高，所以我建議可以采用有此功能軟件幫助實現奪取精準的流量。
在如今，獲取流量成本越來越高的電商時代，很多賣家都已經在開始向站外流量拓展，雖然站外流量不及站內流量那么容易產生訂購，當一個網迷，發現你的店鋪特色以及優良的商品時，還是會比較的認真考慮要不要再你的店鋪里下單的。而且根據數據顯示，很多網迷都是有網購的習慣，并且大多都已經有網上購物的經歷，那么意味著站外的流量，也是不容忽視的。根據上面的流量推廣分析，很多流量通過特定的途徑，也是可以帶來一定的站外流量的，站外流量相對站內流量，不那么容易產生訂購，那么走的就是一個大的推廣批量，大的批量，單純靠手動去引流，效果可能不盡人意，可以培養自己的微博粉絲，通過粉絲的轉發評論，進行推廣，效果會相當的好，但是培養微博的粉絲成本很高，而且不是每個人都會很容易的獲得很多的粉絲，想要獲得一定量的粉絲不是在短期時間內，就可以獲得，需要相當長的一段時期內，才有望。所以站外推廣，需要借助，微博，郵件等同時進行推廣，才會有所效果。同時也可以借助一些站外推廣工具進行推廣，但是會出現相應的一些成本。
引流推廣，只要我們分析了他們的流量來源，以及針對在推廣中遇到的問題，你會發現，流量獲取不是特別難得事情，我們需要更多的就是分析總結，然后考慮成本是否能承受，有些時候在引流推廣中需要付出成本，還是有必要的，因為流量畢竟是店鋪的命脈，需要考慮的就是成本，能否換來相應的價值，這個也是需要考慮的！
2、店鋪轉化案例：
很多賣家苦于，有了流量，沒有轉化。甚至是很多花大價錢去獲取的流量，最后都打了水漂，不免讓人傷心不已。那么如何盡最大概率的留住花大成本獲取的流量呢？這個就變成了很賣家亟待解決的問題了？據數據顯示，很多賣家平均流量相對都比較的高，但是轉化水平確都低于整體預期水平，首先我們需要分析的就是，為什么進來的流量，不產生購買？甚至是不夠買的原因？以及客戶進入店鋪的心理情況，抓住這幾點。問題就不難解決了。大家都知道一句話：客戶要的不是便宜，而是感覺到自己占了便宜。這句話就最好的證明了進入店鋪，卻不下單的的心理。
當然也有人會說，很多客戶不下單，是因為自己的店鋪不夠好，看，或者說是因為我賣的東西是客戶不想要的。其實這些都是借口，是我們沒有為客戶構建一個好的購買心理。很多客戶進入店鋪不簡單是來逛逛、看看、他既然會看，說明他已經存在需求心理，只是我們的商品或者價格是不是夠吸引人，促使他們購買而已！針對這些情況我們可以經常在店鋪借助一些軟件進行打折。促銷活動。這樣會讓客戶進店鋪感覺眼前一亮，而不至于轉身就走。如果剛好你們的商品是客戶想要的，而且又是活動促銷期，他們就會顯得很糾結，到底要不要買！只要客戶糾結了，大半客戶都是會下單的。所謂轉化本質就是為客戶構建一個好的購買心理。同時根據我們上述的進入店鋪的客戶心理反應（客戶要的不是便宜，感覺自己占了便宜）。也可以針對此情況做出一些營銷方案，我們可以在店鋪做一些套餐活動，將幾件同類，或者不同類的商品進行搭配營銷，這樣做既可以提高客單價，還可以促使客戶下單欲望。
看，或者說是因為我賣的東西是客戶不想要的。其實這些都是借口，是我們沒有為客戶構建一個好的購買心理。很多客戶進入店鋪不簡單是來逛逛、看看、他既然會看，說明他已經存在需求心理，只是我們的商品或者價格是不是夠吸引人，促使他們購買而已！針對這些情況我們可以經常在店鋪借助一些軟件進行打折。促銷活動。這樣會讓客戶進店鋪感覺眼前一亮，而不至于轉身就走。如果剛好你們的商品是客戶想要的，而且又是活動促銷期，他們就會顯得很糾結，到底要不要買！只要客戶糾結了，大半客戶都是會下單的。所謂轉化本質就是為客戶構建一個好的購買心理。同時根據我們上述的進入店鋪的客戶心理反應（客戶要的不是便宜，感覺自己占了便宜）。也可以針對此情況做出一些營銷方案，我們可以在店鋪做一些套餐活動，將幾件同類，或者不同類的商品進行搭配營銷，這樣做既可以提高客單價，還可以促使客戶下單欲望。
（此圖片搭配套餐功能：來自聚流量）
把活動做成如此效果，可以很直接的告訴客戶，你還不下單！你現在可以立馬省xxx錢啦！你說這樣流量會很快的流失，或者說轉化會很低嗎？所以還是我說的那句話，轉化本質就是要為客戶構建一個好的購買心理。
3、老客戶維護案例：
很多賣家們都知道開發一個新客戶的成本遠遠的超出維護一個老客戶的成本。但是老客戶該怎么維護呢？賣家在此問題上，顯得心有余而力不足。其實人與人之間想要更好的融洽，或者說關系更進一步需要的就是給遇對方的關心、心與心的交流。我們在對待客戶的同時，也是這樣。當我們理解到這個層面上的時候，就會發現原來維護老客戶就是跟關心自己的親人，自己的朋友一樣的啊！但是在針對老客戶關心的同時，我們不能忽視這么一點，我們是賣家，我們不但要給予客戶關心，更多的是，還要給他們推銷。這些才是我們最本質的。那么我們該具體如何操作而不失關心與推銷形成對立呢？第一，我們需要將客戶加以分類，那些用戶是高質量用戶，是需要我們去維護的。第二，客戶歸類好以后，我們準備用什么方法來進行維護。第三，在維護的時候，我們采用那些措施。
根據這幾點以后事情就變的比較的簡單啦！比如：我們需要針對在本店至少購買過一次的，并且是沒有給中差評的客戶歸類為高質量客戶。采用方法先說第一種（短信關懷）。最重要的是在采用措施上，不然反而會產生不必要的麻煩。措施、我們可以才用短信的形式進行短信營銷。短信關懷。將剛才歸類好的高質量客戶，進行短信營銷。在次需注意一個細節：短信營銷不是讓你隨意的給你客戶發推銷信息，而是有方法和策略的進行營銷，不然反而會讓客戶更加的方案。我們可以采取特地的節日或者客戶的生日進行，給大家2種短信營銷效果，大家一眼就可以看明白是怎么回事啦！（如：1、親，你好，xxx店鋪商品，又在打折，快來店鋪看看吧！肯定你會喜歡的喲！2、親，今天是您的生日，xxx店鋪全體員工祝您生日快樂，xxx店鋪針對今天生日的客戶提供優惠20元卡一張喲！）。明眼人一眼就可以看出來，第二種方法遠比第一種好，第二種即使沒有讓這個客戶去購買，但是也給了這個客戶深刻的影響，會很快的記住店鋪。那么他下次去的話，肯定是這家店鋪，而不是前一家店鋪。這個就是我要給大家的短信老客戶維護方案。那么第二種方案就是會員卡維護方案，方法其實和短信營銷一樣，同時還可以與短信營銷結合使用。與短信不同之處就在于，會員卡需要分不同等級，而且等級不同的會員卡在店鋪購物享受的折扣不一樣。通過不同的折扣來維護老客戶。當然還有很多維護老客戶的方法，我就不一一來舉例，大家不防可以嘗試摸索下，只要大家多注意些細節問題，效果一定會讓你們滿意的！
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本文來源： 引流轉化策略 維護老客戶
