淘特萊斯銷售情境一：你的價格太貴了

回應方法：不要與客人討論價格，客人永遠覺得價錢貴，討論價值就好，把每一分錢都說到買家生活中的大應用。

淘特萊斯銷售情景二：我今天不買，過兩天再買

回應方法：淘特萊斯不同于實體店，淘特萊斯品牌促銷一般都是定期推出，這也難保證買家最后會不會成為轉化。所以一定要用緊迫感讓客人更喜歡這件產品，額外的優惠很多時候就能打動他們的心。

1.要懂得夸獎買家，讓買家覺得自己很聰明、很厲害、很舒心。

有的買家對淘特萊斯賣家要講解的問題都理解和分析的很明白，比如產品的了解，價格的準確計算，活動信息的理解。對于這樣的買家要夸獎一下，往往能起到事半功倍的效果。

2.對于禮品的問題，要學會根據買家的情況適當的贈送。

首先要提的是贈品淘特萊斯買家自己要算好成本，要遵循在成本允許范圍，一切以成交為目的。買家要是已經要下單才來說禮品的，最先做的就是委婉的推辭，如果實在不行再送，買家會覺得自己得到了更多的實惠，因為本來是可以不送的。要是買家一直在強調禮品，一定要給買家說我們是虧本的，本來是不能送的，這樣買家的心才能平衡。

這里特別說一下愛貪便宜的買家，他們很容易在禮品環節得不到滿足就放棄購買。淘特萊斯店鋪有滿減、滿送等活動應該大力的介紹給買家，買家會覺得自己突然就多了禮品送，對你的印象也會好；本來就應該送的，就不要推諉，那買家就覺得你很假裝了，反而留下不好的印象，甚至影響轉化。

3.聊天要經常用用表情，言語要很流暢，聊天的氣氛要好，適當的幽默和開玩笑可以調節購買的氣氛，容易建立與買家的信任，提高成交和買家對服務的評價。

淘特萊斯售后不滿應對，要感同身受

（1)我能理解；

（2)我非常理解您的心情；

（3)我理解您怎么會生氣，換成是我，我也會跟您一樣的感受；

（4)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；

（5)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情；

（6)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是；

（7)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；

（8)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；

（9)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；

（10)“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔心”、“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?”、“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”、“我能感受得到，請原諒業務給您帶來了不必要的麻煩”；

（11)“如果是我，我也會很著急的……”、“我與您有同感……”、“是挺讓人生氣的……”；

（12)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎；

（13)您說得很對，我也有同感；

（14)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣；

（15)您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

（16)“小姐，我真的理解您……；

（17)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情；

怎樣的淘特萊斯客服嘴巴才算甜

（1)麻煩您了；

（2)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步；

（3)(客戶不滿意但不追究時)謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意；

（4)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任……；

（5)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現……；

（6)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好；

（7)您這次問題解決后盡管放心使用；

（8)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們；

（9)感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好；

（10)感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容；

（11)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督；

（12)謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

（13)針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務；

（14)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉；

（15)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善；

（16)您的建議很好，我很認同；

（17)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；

淘特萊斯客服委婉拒絕的藝術

（1)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎；

（2)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；

（3)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……；

（4)感謝您對我店鋪活動的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產品沒有貨了(賣完了)，請您留意以后的優惠活動；

（5)先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現在我們還沒有收到最新的通知，建議您先到網店首頁上了解，或者遲點再咨詢我們；

（6)非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意；

（7)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝；

（8)*小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；

（9)*先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。