淘寶云客服是為全網(wǎng)淘寶會員提供點對點在線服務，服務囊括淘寶網(wǎng)現(xiàn)有各個業(yè)務咨詢，目前云客服團隊主力軍是在校大學生，擁有優(yōu)秀的電腦操作能力及客服業(yè)務素質，現(xiàn)有服務人員超過7000人，是潛力相當大的人力資源庫。淘寶網(wǎng)云客服團隊致力于對接大學生兼職以及商家客服招募需求對接，今年起推送優(yōu)秀的云客服去商家那里做客服。
特別是像雙11期間的臨時客服，可以推薦給大家培養(yǎng)好的人才，供大家使用。我們有一套比較實用的客服培訓及認證體系，實行過關制，小規(guī)模和商家合作后，驗證通過培訓的客服在轉化率、響應時長、都高于自有客服。
我們流程是：人才庫征集——商家客服強化培訓 & 考試——商家招募——推薦上崗——效果跟蹤。
云客服的主要工作模式是在線上為各位掌柜提供服務，我們目前培訓的主要是售前客服，和大家現(xiàn)有自營的客服有所不同的是云客服會在自己的學校或家里，用自己的電腦為掌柜來服務。這種方式對店鋪來說用人成本，線下設備成本是要降低很多的。
有案例數(shù)據(jù)顯示，一家普通的中老年服飾天貓店，平均日成交總額約為1.5萬，客服的銷售額平均約1萬。在使用輸送的云客服后對比原有的線下普通客服整體轉化有明顯提高。既節(jié)省了成本，還為店鋪帶來更多的轉化。
對于有需求的掌柜的，也可以發(fā)到我們的統(tǒng)一對外郵箱：yunkefu@taobao.com。我們將根據(jù)需求及時安排。
賣家FAQ：
Q:云客服如何助力提升轉化率？
A:淘寶的商家云客服已受相關的培訓，了解淘寶的規(guī)則、熟悉軟件的使用，同時我們也已篩選了優(yōu)秀的云客服推薦給商家，可以幫助商家剩下時間精力成本，專注于選品、促銷，幫助商家節(jié)省成本，提升轉化。
Q:商家云客服是只服務天貓店嗎？
A:我們是面向所有淘系店鋪，集市和天貓店都包含。
Q:官方的參考工資標準是多少呢？
A:長期合作的話，每天工作8小時，每月休4天，底薪1500元，提成按店鋪規(guī)定，如果是短期臨時客服，則12元/小時+績效（非雙11期間價格），績效按店鋪規(guī)定。
Q:如果想在雙11用上的話，時間來得及嗎？
A:現(xiàn)在申請還有差不多兩周的時間，時間是來得及的。
Q:假如我雙11要用5個客服，要提前幾天確定下來， 流程是怎樣的，費用怎樣算？
A:至少提前兩周左右，需要填寫一張申請表，把具體要求細化，我們幫忙推薦合格的人才，您在對他們進行產(chǎn)品和店鋪規(guī)則培訓后，可以有2小時到2天的試用期，試用期合格后，您留用。費用的話是根據(jù)目前的市場價，有長期合作和短期促銷使用兩種，按月、按時都可以，靈活使用。
Q:如果客服半途違約，我要怎么辦？
A:工作是雙向選擇的，如果客服半途不干，需提前一個月提出離職申請，在您找到交接的人后才可以離職，這樣就可以找新的客服為您店鋪工作。
Q:對賣家來說使用云客服實際節(jié)約成本約為多少？
A:如果線下使用一個客服，基本工資+提成 每個月至少2000，還不包括工作設備、場地，社會保險等其他費用，而線上的兼職云客服，跟店鋪是簽署勞動協(xié)議的方式，只需要按小時或者按月結算工資即可，不存在其他的費用。
Q:云客服的工作時間固定嗎？
A:可固定可不固定，淘寶云客服自己采用的是非固定時間，商家可以根據(jù)自己的實際情況選擇。
Q:我們店的客服都是按提成發(fā)工資的，如果提成低，那么相應的工資就低，完全是績效工資，那我怎么給云客服開工資呢？
A:您可以按您店鋪的規(guī)定來定，能者多勞，多勞多得，公平合理。
Q:如果云客服的話術能力差，詢單轉化率很低，可以馬上辭退嗎？
A:從我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)看，并沒有這樣的情況，我們的做法是把風險提前規(guī)避掉，所以有試用期，2小時到2天，之后根據(jù)事先約定的績效考核對他們進行考核。
Q:人員需要面試嗎，還是按照我的需求來派人呢？
A:按需求選擇符合要求的人給店鋪，店鋪再進行篩選試崗，確認最終工作的云客服人員。
特別是像雙11期間的臨時客服，可以推薦給大家培養(yǎng)好的人才，供大家使用。我們有一套比較實用的客服培訓及認證體系，實行過關制，小規(guī)模和商家合作后，驗證通過培訓的客服在轉化率、響應時長、都高于自有客服。
我們流程是：人才庫征集——商家客服強化培訓 & 考試——商家招募——推薦上崗——效果跟蹤。
云客服的主要工作模式是在線上為各位掌柜提供服務，我們目前培訓的主要是售前客服，和大家現(xiàn)有自營的客服有所不同的是云客服會在自己的學校或家里，用自己的電腦為掌柜來服務。這種方式對店鋪來說用人成本，線下設備成本是要降低很多的。
有案例數(shù)據(jù)顯示，一家普通的中老年服飾天貓店，平均日成交總額約為1.5萬，客服的銷售額平均約1萬。在使用輸送的云客服后對比原有的線下普通客服整體轉化有明顯提高。既節(jié)省了成本，還為店鋪帶來更多的轉化。
對于有需求的掌柜的，也可以發(fā)到我們的統(tǒng)一對外郵箱：yunkefu@taobao.com。我們將根據(jù)需求及時安排。
賣家FAQ：
Q:云客服如何助力提升轉化率？
A:淘寶的商家云客服已受相關的培訓，了解淘寶的規(guī)則、熟悉軟件的使用，同時我們也已篩選了優(yōu)秀的云客服推薦給商家，可以幫助商家剩下時間精力成本，專注于選品、促銷，幫助商家節(jié)省成本，提升轉化。
Q:商家云客服是只服務天貓店嗎？
A:我們是面向所有淘系店鋪，集市和天貓店都包含。
Q:官方的參考工資標準是多少呢？
A:長期合作的話，每天工作8小時，每月休4天，底薪1500元，提成按店鋪規(guī)定，如果是短期臨時客服，則12元/小時+績效（非雙11期間價格），績效按店鋪規(guī)定。
Q:如果想在雙11用上的話，時間來得及嗎？
A:現(xiàn)在申請還有差不多兩周的時間，時間是來得及的。
Q:假如我雙11要用5個客服，要提前幾天確定下來， 流程是怎樣的，費用怎樣算？
A:至少提前兩周左右，需要填寫一張申請表，把具體要求細化，我們幫忙推薦合格的人才，您在對他們進行產(chǎn)品和店鋪規(guī)則培訓后，可以有2小時到2天的試用期，試用期合格后，您留用。費用的話是根據(jù)目前的市場價，有長期合作和短期促銷使用兩種，按月、按時都可以，靈活使用。
Q:如果客服半途違約，我要怎么辦？
A:工作是雙向選擇的，如果客服半途不干，需提前一個月提出離職申請，在您找到交接的人后才可以離職，這樣就可以找新的客服為您店鋪工作。
Q:對賣家來說使用云客服實際節(jié)約成本約為多少？
A:如果線下使用一個客服，基本工資+提成 每個月至少2000，還不包括工作設備、場地，社會保險等其他費用，而線上的兼職云客服，跟店鋪是簽署勞動協(xié)議的方式，只需要按小時或者按月結算工資即可，不存在其他的費用。
Q:云客服的工作時間固定嗎？
A:可固定可不固定，淘寶云客服自己采用的是非固定時間，商家可以根據(jù)自己的實際情況選擇。
Q:我們店的客服都是按提成發(fā)工資的，如果提成低，那么相應的工資就低，完全是績效工資，那我怎么給云客服開工資呢？
A:您可以按您店鋪的規(guī)定來定，能者多勞，多勞多得，公平合理。
Q:如果云客服的話術能力差，詢單轉化率很低，可以馬上辭退嗎？
A:從我們現(xiàn)有的數(shù)據(jù)看，并沒有這樣的情況，我們的做法是把風險提前規(guī)避掉，所以有試用期，2小時到2天，之后根據(jù)事先約定的績效考核對他們進行考核。
Q:人員需要面試嗎，還是按照我的需求來派人呢？
A:按需求選擇符合要求的人給店鋪，店鋪再進行篩選試崗，確認最終工作的云客服人員。
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