目前電子商務常用網絡營銷推廣套路，CPS+SEM+edm+BD+導航，而談到EDM營銷，很多人都不 陌生，互聯網發展至今，“EDM營銷”一直都是廣告主屢試不爽的營銷方法。“EDM營銷”為何如此受追捧呢？最簡單、最直接的原因是：EDM營銷具備極高 的ROI（投資回報率）。
業內人士常用簡單、粗暴、高效來形容它。簡單是因為操作簡單，粗暴是因為其推廣營銷方式屬于強推式，類似于產品的強賣；高效是因為其ROI極高。而EDM+callcenter的模式對提高EDM的訂單轉化率和數據質量很有幫助。
一、edm+cal lcenter業務流程圖
二、EDM+Call Center實戰操作流程：
1、產品/服務選擇
a)標準化的產品：客戶容易辨識
b)有特色：因為EDM+Call Center的營銷模式，客戶不能看到實物，體驗會下降，所以在選擇產品的時候，選擇有特色的產品，容易引起客戶的興趣，并為最終促成銷售奠定基礎。
c)適合特定目標客戶：適合“大眾”的產品，其實并沒有針對性，EDM/Call Center的效果會大打折扣，只有選擇了有針對性的產品/服務，才能進行精準的營銷和打擊，體現EDM/Call Center組合的效率。
2、業務數據選擇
a)確認目標產品，選擇和分析站內受眾用戶（性別、愛好、區域、購買次數），以及適當購買優質的用戶數據（從用戶的性別、愛好、區域）。
3、營銷方案策劃、制定
包括產品“賣點”提煉，產品定價，產品組合，營銷推廣方案，EDM設計等。
4、實施計劃
相關產品/服務的EDM+Call Center營銷的執行計劃，計劃重點是關鍵節點、里程碑設置，各個工具、活動的銜接設計，各參與人員的分工、溝通等。
5、EDM制作
標題提煉，EDM制作，html轉化，最好能是圖文并茂，易懂易接受；edm發件名、標題。
6、Call Center話術擬定、測試、確定
話術要專業，簡潔，突出產品賣點；在話術初步確定的情況下，要進行撥打測試，并根據測試情況，修改話術，直到形成一個比較穩定的版本。
7、數據處理
a)數據準備：根據目標客戶，選擇高質量的數據庫；
b)數據清洗：有價值的信息包括潛在客戶聯系電話（一般是手機），電子郵件，姓名 等。一般來說，數據清洗的目標是把無聯系電話的數據清除，對于數量比較大的數據，可在EDM回收以后，進行清洗，否則，可以在EDM發送以前進行清洗。可 以用專門的數據清洗工具（例如系統自動撥打）進行清洗。
c)數據測試，對于每個批次的數據，或者不同來源的數據，在正式進行EDM發送前，需要進行測試，檢查數據質量。
8、EDM發送、發送反饋
根據計劃進行EDM的發送，并定期（一般是每天）反饋EDM發送效果，EDM一般建議在工作日發送。
9、撥打、撥打反饋
將EDM提取的數據，交付給呼叫中心團隊，由呼叫中心團隊進行撥打，并將每日的報表（包括：用戶類型、外撥量、空號、非目標、無法接通、接通量、接通率、感興趣客戶等）發送給相關負責人。
10、銷售跟進、簽單
對于由Call Center坐席代表挖掘的客戶信息，可以安排資深的銷售人員跟進，直至簽單。
11、配送、支付、客戶服務等跟進
由EDM/CallCenter挖掘并最終購買的客戶，需要物流、支付、客戶服務等相關職能部門進行貨品的包裝、倉儲、快遞、投訴處理等。
12、項目結束、項目總結
對于每一個執行，測試的項目，都應該進行項目總結：總結經驗，規避風險。
作者：黃超雄
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本文來源： EDM+Call center：營銷實戰流程
